テレアポで受付を突破できない原因は、トーク内容ではなく第一声かもしれません transcript

営業はなくした方がいいと思って。思ったよりあなたの電話営業になってますよ。ジェンド 松お疲れ様です。 お疲れ様です。 今日は松企画です。 松企画? はいはい。[咳払い] 今日電話みんな相談してたから会社の電話なってたけど誰も出れんかったから俺が出たんよ。 ああ。はい。ありがとうございます。 はい。あ、どしです。 いえ、冗談ですけどやっぱま営業で電話はうちでもさ、めっちゃ来るやんか。 まあ、来ますね。 はい。こっちのがかけてる数多いから。 全然文句は言わないし、それで結局導入契約したことも何回もあるからさ、全然新しいきっかけをくださってありがとうございませんねけどさ、社長出ることって多分先輩あんまないと思うからさ、多分担当者やと思って色々話してくるやんか。結構受付雑じゃねって思うことある。 ほお、なるほど。 いや、それはうちで出たらコネクトリっていうんかな。はいはいはい。 件かけて1件しか繋がらんとかさ、10 パ、20 パぐらいしか繋がらん、なかなか成果残らんってなるよなと思って。うん。 うん。 めっちゃもったいないなと思ってさ。 だからちょっと今日平日夜ですけど撮影させていただければと思いまして [音楽] はい。なるほど。確かにこれ多分興味ある人多いんじゃないですかね。テレアポやる人は。 うん。いや、そうなんよね。はっきり言えとさ、こうテレアポの受付突破で今回俺が受けたのは会社名とかサービス名をめっちゃハキハキ喋って ほはいはい。 ま、詳細も伝えちゃうみたいな。そういうさ、ザ土定番みたいなことをしてる人ほどなかなか上がらないと思って。 [音楽] あ、はいはいはい。 結論受付担当者っていうのはサービスの吉足なんて 1も興味ないんです。 ま、そうですよね。 うん。 結局営業電話かそうじゃないかのフィルターをかけてるだけなんで、あえて短的にシンプルかついやふわ。 ほうほうほ。やふわね。 はい。ちょっとふわっとさせるってことが非常に重要で なるほどなるほどなるほど。 はい。ま、すでに取引ありますよみたいな当たり前感を伝えるってのはこれちょっとやりすぎるとマ違反になるから そういう営業方法は打ちはしないです。あのクレムになるんで。 とはいえザ営業にはならないようにこれれ感を出すっていうのは非常に重要だと思って。ま、この案倍がめっちゃ難しいんけどな。 まあそうですね。 はい。ま、ただこれを知らずにマニュアル通りに新サービスが出ましてとか音にぴったりの商品があってとか正直な話で続けてるとやっぱり受付のこう対策マニュアルみたいなのに引っかかってさが [音楽] 10%とか うん。20% とかに落ち着いてしまうたまたまゆい受付担当者にあたって担当者繋がってそれも刺さればアポ取れるなとかでまポ率 1%ぐらいに落ち着くみたいな1 日加電して1件2 件取れたらオッケーすねみたいなシャばいい照レアポになっちゃうと思いますみんで意識してもらえばと思ってます。 でもさ、やふわっと結局どんなんやねんとか聞いまれずにさ、担当者の名前を聞き出す、どうしたらいいのとか、ま、担当者の名前聞き出して 回目にコールするみたいなのも結構重要やったりするからな。 うん。うん。うん。 そんな方法あるのかって思いますよね。 思います。 はい。そこで今回は受付を軽るとすり抜けてキーマンとの接点を爆発的に増やすためテレアポにおける受付突破 つの必勝っていう形でお話してきたと思ってます。 いやあ、聞きたいです。よろしくお願いします。 はい、よろしくお願いします。 まず最初の第一問やんね。ま、第 問というか考え方にはなるんやけど多くは語らない。 はいはいはいはい。はい。 引き算の美学とかっこよく言ってもいいですね。 かっこいい。確かに あのいい男は多くは語らないです。 おい男。はいはいはいはい はい。今日俺が受けた営業もそうやったんよ。パッと出てさ、あ、歌ですって音にぴったりの採支援システムがございまして はいはいはいはいはい。知らんし。 [笑い] 広告みたいな営業。 調べたら違う営業が入ってたからそこのあれやと思うんやけどさ、俺は採用も担当してるからさ、興味出るかもしれんけどさ、受付担当の人が採用を把握してるなんてまあないやん。 まあそうすね。 こんな小規模のさ、受付担当とはいえね、にもかわずペラペラ喋るっていうのはただのお互いの時間の無駄やし営業やこれ採用担当の人もこんな話聞かされたら時間の無駄で可いそうやな。 ここで私でブロックしとかなかってなるし、ま、そもそもマニュアルで営業はお断りなんでてなってしまうだけなんで、それはちょっと語りすぎたら良くないってのは覚えといてほしい。うん。なるほどなるほど。 はい。営業かどうかっていうのは聞かれやっと答えるだけでいいと思う。 おお。 結構さ、松テ照アポしててさ、あ、これあの新規のお電話ですかとかさ、営業のおで話ですかって聞かれることあるやんか? あ、もちろんあります。 それ聞かれて嘘つくっていうのはアウト。 そうです。それだめですね。 はい。ただそれまでにはあの何さんいらっしゃいますかとかさ、作用担当の方いらっしゃいますか、ホーム担当の方いらっしゃいますかとか、 それを聞くっていうのはい。 当たり前かのようにするみたいな。それももう受付担当慣れてるところはブロックされるんやけどさ、 それ慣れてるとこは、あ、これ新規のお電話ですかって聞れたらはい。そうです。音者の何々というようなサービスをあのプロスを見ましてお役立ちできるんじゃないかなと思ってお電話させていただきました。 あの、お話しさせていただいて、もし力になりそうだったら後日 分ほどお時間いただけたらなと思ってのお電話なんですけど、 分だけお電話繋らませんかとかそこでちゃんと答えるぐらいでよくて、最初っから音ぴったりの採用支援システムがってやるとえってなるから うん。なるほどなるほど。 はい。知らねえよてなるんで、それはちょっと意識していただければと思います。 はい。 で、あとはこれちょっとさ、小ネタやねんけどさ、 俺ら証券会社おったやんか YouTuber にソセラさんっておるやん。 ああ、ソセラさんさんていうつけるほどの名識も全くないんですけど おもろいすよね。 元野村証のその人がさ、受付法みたいなちょっと潤覚えやけどさ、俺が 年目の時にさ、こんな何でもいいんすよみたいな。 それ見た? 見た。 はい。 あの納豆会議の件でって言っててしたらいいんすよみたいなこと出た。あれ多分ね、週待ち出てさ、月曜日会社行ったらさ、 [笑い] コのさ、先輩っちゃ仲良くてさ、めっちゃサッカーうまくて仕事もできる人よ。社長も行くような、あの、納会議の件でもほんまに [笑い] あの、それはやりすぎです。 それはあのチアポ自衛で納豆会議てなんじゃこらってクレーム入ってもいい環境やしそれでごめんなさいって言って謝りに行ってそっからまお前の気持ちは分かるよってところから取引をできるようなメンタルがあるんだったらいいですけど基本的に納豆会議はどのエリアにもないんで地域の納豆会議の件で確かに受付は突破できるけど納豆会議って言われたら繋がなあかんのかなって中小企業の受付なるやんか社長週末にな出てたんかなてなるから [笑い] それはあんまり良くはないかな。特に B2Bにおいてはですね。 で、うちの場合はエンプラを得意としてますとこ納会議で受け突破しようとしてるところは続攻でになりますんで でも1 回ぐらいなんか何をやってもいい営業してみたいですね。 あ、ま、であれば証券会社に出戻ってください。 確かに。確 何やってもいいんで。 何やってもよかったですね。 録音はやってく何やってもいいんで警察呼ばれてから 万前みたいな言ってる人先輩もいましたんで、ま、そういう環境だったらいいですけど、ま、基本的にはごめんなさい。これ小ネタですけどやめた方がいいんじゃないかなと思います。 つ目はやっぱり営業とはなくした方がいいと思う。 はいはいはいはい。 電話であ、もしもしとかほんま第 世で営業かどうかって判断されると思ってる。 うん。分かります。それは はい。画面の向こうのYouTube 見ていただいてる方々も電話を受けることってあるかなと思うんですけどやっぱ分かるじゃないですか。あれ良くないと思っててうちのロープラもめちゃくちゃなそこはかって練習してるよな。 営業やからトーン上げた方がいいんやけど第 世だけはやっぱ落ち着きトーンっていうの あ、もしもしじゃなくて、あ、もしもしとあ、お世になります。お世話になっておりますとかね。 はいはいはいはい はい。そういう言い回しても変わると思うんで、ほんま 秒で判断されるってことはめちゃくちゃ思っといた方がいい。 まあ確かに声高くした方がいいってよく言いますけど高かったらザ営業すもんね。 うん。そう、そう。で、これでおすすめは自分の電話の録音っていうのを聞ける環境なのであれば 1回聞いてみてほしい。 うん。うん。 思ったよりあなたの電話になってますよ。それは通らないですよっていう人多いと思うね。 [咳払い] 見てる人なんかもいやそんなんなってないよと思ってると思うけど案外なってるんで騙されたと思って明日出社したら 分だけでもいいんで受付突破できなかった時のコール聞いてみてください。 うん。なるほど。 そのような自然体で電話してもらえたらなと思ってて。 あとはですね、3 つ目最後なんですけどもやっぱり不在ですって言われること多いと思うんです。 だからそういった時にポロっと出るような斜め上の質問術というかテレアポしてるとボディブローのように聞いてくると思ってて うんうんうん。 確かにほんまに不在やったりとか相談中手離せへん時ってあると思うん。それこそ決者にアプローチみたいなことをうちの場合はしてるわけでやってやっぱ忙しい人多かったりするんで。 そういった時にかに情報を 3つ4 つ持ち帰れるかってのが追っかけコールに聞いてきますんで。 うん。 だからただ単に何時頃に戻りですかとか聞かれ慣れてるんで、例えば午前中っていらっしゃったんですかとかそたら、え、午前中の話聞いて何になるってなって、いや、午前はいなかったですけどなんでですか?ああ、ちょっと午前やったらいいらっしゃるのかなと思って、明日の午後の方がいいですかねとか うん。 そういって言い回しできると思うし、あとま、分かりました。じゃあまたお電話させていただきます。すいませんでした。あ、ごめんなさい。最後に 個だけいいですか?やっと営業電話は終わると思わせといて、 1個だけ。あ、もう何々1 個だけやったら聞こえて、あの、担当者のお名前だけ聞いといていいですかとか、あとは何時頃だと思いですか、そのタイミングで聞くとかね。 そういったこ先のテクニックかもしれんけど、何かしら持って帰ろうっていう気持ちは常に持っておいて欲しいかなと思います。 なるほど。これ、あの、名前聞く時にこれ僕の感覚なんですけど、苗字だけで結構なんですけどって言うと結構ハードル下がるんですよ。 確かに。確かに フルネームは言えんなっていうのは絶対あると思うんですけど、苗字だけで結構なんですけど、ドさんてにご連絡すればいいですか? て言うと結構、あ、じゃあまるまるでって言ってもらえるんですよ。 なるほどね。それでリード情報を獲得して次回以降追っかけコールしたいってことだよね。 あ、そうです。 なるほど。またそれいいやん。 これ結構聞けますね、名前。 なんで車内共有せえへんの? これ僕した気をあの車内のスクリプトには基本的にはい。まさんの入ってますね。冗談です。はい。ま、あとそもそもうちの場合はエンプラー開拓 [笑い] ABM ですね。アカウントベースのマーケティングを結構やってる場合は、ま、そもそも事前に担当者の名前とか直通番号とか聞いてること 99% なんであんまりこれは使うことないかなと思いますけど、 SB 中小企業ですね、向けて数をこなしていくみたいなのは結構有効かなと思います。 なるほど。ありがとうございます。 はい。 ということでまとめるとまず1つ目が詳細 は伝えすぎちょっとややふわぐらいで [音楽] 伝えておく。で、2つ目がこういうのを 意識するコール6聞いてみてください。で 、3つ目がちょっと斜め上の質問をする ことによって枕言葉ってのを意識してポロ と情報を3つでも4つでも持ち帰える るってことを思ったければなというような お話だったんですけども、ま、それが今日 の俺にかかってきた営業をした人いい人か もしれんけどできてなかったんでちょっと 伝えてみようかなと思いました。うん。 ありがとうございます。はい、ということ で本日は受付突破の方法についてお話しさ せていただきましたが、いかがだった でしょうか?このチャンネルでは弊社の リアルな現場であったりとか営業に関する 有益な情報を日々発信してまいりますので 、この動画が面白かったな、参考になった と思う方は是非チャンネル登録と、高評価 、またですね、いやいやこんな方法もある よとか、いや、そんだけだと受付突破率 30%ぐらいで収まっちゃうんじゃないの と、そういうコメントいただければ私も 勉強になりますんで、是非どしとし いただければと思います。あとですね、 弊社株式会社ウージェントはこういった形 でテレアポンを受けますし、営業に関して 何かしら課題感あるなと思ってらっしゃる 経営者の方、事業責任者、マーケット担当 者の方がいらっしゃいましたら是非お気軽 にですね、概要欄のホームページからお 問い合わせいただきましてご相談 いただければと思います。それでは次回の 動画でお会いしましょう。あとました。