【リアル返答術】6つの定番「断り文句」をひっくり返す！商談でお断りされる営業パーソン必見「返答ロープレ」 transcript

はい、皆さんこんにちは。セールス大学シです。人生に比べる役な楽勝よろしくお願いします。お願いします。今日は何をやっていきましょう? はい、今日は修導さん文句をいくつかピックアップしたので、 [音楽] それに対する返を教えていただきたいです。 なるほどね。断文句に対するさ、返しとかさ、みんな好きだよね。 好きっすね。断られますからね。[笑い] ま、断られちゃうもんね。 ま、なんなら断られることの方が世の中多いわけじゃ。 はい。 それをどう切り返していったんだろう。好きだよね。 それがあったらひっくり返せるじゃなっちゃいますからね。いいですね。断り文句 100000とか決めて 全部ひっくり返し投稿で動画でやるとかてもいいかも いいすね。 どっかでやるかもしれないんで是ひ皆さんあの概要欄の LINE 公式登録しといていただいてですね参加していただければと思います。 よろしくお願いします。 で今日は はい。 こ文句なんか用意してきてくれたんですよね。 はい。 今から僕が修さんに自分がお客さんだと思って断りも言うので、それに対してどういう風に返すかっていう なるほど。 はい。お願いします。 行きます。 はい。 落ち着いたらこちらから連絡しますね。 うん。 ああ、いいですね。 落ち着いたら連絡しますねと。 はい。 ね、営業側はね、心の中で思うわけですよ。つになったら落ち着くんだろうって。 落ち着くって、え、 分ぐらいですかみたいね。基本的にこれを言われたらですね、無理そうっすね。 なんか無理そうですよね。 はい。結論あります。これ言われたら終わりです。 はい。 はい。終わり。 終わりなんです。やりません。入りません。契約しませんって言えないからそう言ってるだけでこれはですね、振り全部つけると落ち着いたらご連絡します。契約しませんっていうですね。 ていう振りガこに至るまででも賞はついてるんです。 はい。 だからこれ後出てきたからひっくり返そうっていうことはもうできません。 はい。 はい。はい。落ち着いたら連絡しますたら全て社交事例なんでやりたいんだったらすぐやるじゃん。 [笑い] そう。 ま、来週、ま、1 回ちょっとね、ちゃんと中身してとかってね、前向きに検討しますので、じゃ、来週もう 回お時間いただいてもろしいですか?みたいな話だったんだけど、落ち着いたら連絡します。やるわけないじゃん。聞いたことない。こっからやるってなった人。ま、ないですね。 そうとはいえ障害にわって契約しませんって話じゃないかもしんないから。 ああ、 コミ客としてはちょっと一旦置いといて、ま、定期的にちょっとご連絡させていただくとか そういう方法だったらアプローチはあるかもしんないかなと思うんですけど、ま、今すぐすぐ契約はもうちょっとこれはできないかなと思うんで、ここの発言をされるまででもう失敗してるんで はい。 ま、見返さなきゃいけないのはその前ですね。 はい。 これ出たも落ち着いたら連絡しますねと。 あ、ありがとうございます。落ち着いたら連絡いただける。ありがとうございますって歓迎しといて連絡来なくてもらしいです。 あ、これは断られたと思ってます。 はい。 はい。次。 はい。行きます。 はい。 今は予算がないので難しいです。 ああ。 ああ。いいね。あ、 予算がない。お金がないね。これに関してもですね。厳しいすね。いや、本当に。いや、これ要はね、何が言いたいかって言うと、本当にお金がない予算がない場合はもう見込み客ですらないわけです。 [笑い] ああ。 だって払えないんだもん。 しょうがないじゃ、そんな。はい。 最後の最後がクロージムでそれを言われちゃってるっていうのはひょっとしたら本当にご予算がない場合もあるし断り問句としてご予算がないって言ってる話をしてるし はい。 どっちにしろ無理じゃないですか? だから無理なんです。 はい。そういうこと。 じゃあどうしとけば良かったのっていう。 これはやっぱヒアリング不足ですね。 うん。 ヒアリングの時にこれぐらいの収入があって、これぐらいのね、なんかわかんない売上がったり会社の予算があってとかなんかこうそのお金回りしっかり聞けてたら あれきついちゃうて分かるわけ。 ただし自分があ、この人やれるなって判断したのにこのワードが出てきてるんだったらもうこれ断り文句です。もうちょっとギリギリなんか粘る人がいてそのアドバイスがもしあるとしたら良くない方法というしても さんはどれぐらいだったらいける感じしますかね。 おお気持ち悪い営業すんなと。 そう。どれぐらいだったらできますかみたいなことはプロとして言っちゃだめなんですよ。プロとしてはその予算を大丈夫なかどうかをヒアリングで把握しといて あの人だったらこれだったら絶対行きますよね。 っていう状態で提案しないと うん。 なかなかこうシチュエーションとしてちゃんとヒアリングするっていうことができない場合もあるじゃないですか。でもなんとなく売上とか年収とか今どんぐらいの家賃住んでるんですかとかなんかこうボラッとは聞いたらあ、まあ行けそうだなとかっていうぐらいは把握できるんで でもなんかやっぱ何も把握しないままやってるからそんなことを言われちゃうしもう 回自分の趣旨確認してきていいですけどね会社でも計算書もらってないからそんなことになっちゃうんです。 これ言われちゃうとやっぱ厳しいかな。まし 言われたら最後を言って終わればいい。 ほら言われちゃだめです。なんたら はい。 そうですね。ごさん厳しいですよね。聞いていただいたしたつってでもどっかで予算が悪くか開くか本当に支払い能力が出てくるかもしんないでまその時のためにちゃんと理想には残しとく あ 継続的なアポロチはしたいと思うんだとこの人はしなくていいやと思うんだったらしなくていいです。 うん。ああ だ予算がないので難しいです。 そっからひっくり返しに行こうとするのは結構その前にどうにかもしときた。 ああ。はい。 はい。じゃ、次行きますか。 はい。 検討しておきますね。 あ、検討しておきますね。いいですね。ありそう。 [咳払い] 検討しておきますねっていう本当にそのままの意味合いだったらちょっと苦しいかもしれないですね。やらない社交事例をただ言ってるだけ。あ、 緊張しときますね。緊張しないじゃない。しないっすね。はい。 回持ち帰って考えてもいいですか?これは可能性は全然。 へえ。 これどういうことかって言うと、いいとは思ってる。 いいと思ってるんだけど、ま、今日の今日今なんか話聞いたばっかりで本当に決めちゃっていいのかなってなんかふ切りがついてないだけなんで はい。 下にそれ逃しちゃうと感情も全部抜けちゃうので、 ま、やったっけみたいななんて終わっちゃう可能性あるんで、そこまで行ってるんだったらこのまんまそこで契約してしまいたいですね。 [音楽] うん。 はい。 ま、その前はね、いつも僕は YouTube で言ってますけども、歓迎すると はい。 あ、そうですよね。 検討したです。ますね。これスタートは歓迎するですね。で、ここで 番やっちゃダメなことなるんですよ。これみんなやっちゃうんですね。ダメな YouTuber もみんな言ってます。絶対ダメです。どんなところを考えますか?どんなところを検討しますかって聞いちゃう。 絶対ダメです。これなんでかって言うと、検討する気がちょっとあるっていう人の場合は 思ってもないことを言い始めるんですよ。 ああ、そうなん。 こういうこともあるしとか他の人にもちょっと相談してみたいし、これが 1番良くない。 どんなとこを検討されますかとかって聞くと嫌がります。お客様。はい。と なので検討するとか持ち帰って考えますみたいなことがあった場合はですね、 本当に持ち帰らせちゃう場合 は次会う時までに何も考えてこなくていいですと。 お 次もう1回一緒に話しましょう。 へえ。 これが営業の仕事としてすごい大事なことで 営業の仕事で最後唯一残された仕事がクロージングなんですよ。 AIにとって変わられない部分。 はい。いえや、背中押さないでしょ。 押せない。 押しましょうよって言わないです。言えないすね。 ね。 でもこれさ、お客さんが持ち帰えて検討します。家で決断してきますって。これお客様が自分で決断しようとしてじゃ。 そうす。 クローニしてないじゃん。[音楽] してないです。 でしょ。だから営業の仕事放棄するなってことです。 あ、 次回ちゃんとお時間いただいて 1回一緒にお話しましょう。 はい。 言ってそこで最後もう1 回背中を押す。黒人押すでボケする。だから意思決定の場には絶対に立ち合ってないとダメです。 ああ、 お客様からやることにしましょう。お願いしますとかないですかと思なので、ま、検討しておきますね。このに関しては本当に社交事例でやる気が全く 1mm もないし商品もいいと思ってないのに、ま、ちょっと車内で検討してみますっていう場もあります。 はい。 これはもうダメです。 でもなんかずっとプレゼンしてても反応も良かったし、ずっとイエスも取れてグッドも取れてる中、ちょっと 回自分でも確認でいいですか?ゆっくり見ていいですか?の場合はなんかリスク恐れてる場合が結構多いです。 こうバッチングリスクって言うんですけど、契約した後の後悔しするっていうことを逃げたくなんですね。やっぱり なのでどんなお化けが出てくるかを先に伝えといた。こういう万が一が起きたらこうですよとかこういうことが起きた時にはこういう保証がありますよとかってのは先に営業からやっぱり話をしたいと はい。 僕が営業の時にどうやってやってた? じゃ、ちょっと言ってもらっても持ち帰って考えてもいいですかとか。 ちょっと持ち帰って考えてもいいんですか? あ、ありがとうございます。持ち帰って考えてみたいですよ。 そうすね。[鼻息] あ、そうですよ。 いや、ありがとうございます。いや、良かった。良かったですね。いや、最初全然いりませんっておっしゃってたところからいや、ちょっと持って帰ってまでちゃんと考えようとしていただいてる。 ま、そうです。 はい。とこまで思っていただいててめちゃくちゃ嬉しいです。 あ、本当ですか? はい。 ありがとうございます。 はい。 実はそうやってですね、あの、持って帰ってちょっとゆっくりろんな、ま、リスクとか含めてちゃんと考えたいかなって思われる方がですね、どういったリスクを考えればいいかっていうその考えるきっかけのとなる部分だけでも今から少しお話ししても大丈夫ですか? はい。ありがとうございます。て言ってリスクの話をするんです。 はい。 で、リスクの話終わるじゃん。 例えば不動産とか保険とか重説ってあるんで、その重説の話をす 会社が潰れたら 病気になったらどうだとかね、じられない時こういう時あるよ。あ、はい。 で、全部人通り話するじゃん。 持って帰って考えなきゃいけないことってこれで全てなんですけど他になんか考えなきゃいけないってことですか?そうそう言ってよ。 [笑い] ええ、本当にやってたんですか? はい。本当にあ、それで敬してくれ。え、 もう大丈夫ですって言。[笑い] [息をのむ音] ええ、ちょっと最初はハードルが高いな。なんかありがとうございますとかいうところがい だからね。だからトレーニングなんでじゃ最初から 160kmの弾打てないでしょ。うん。 できないって思ってる人は一生できないんで。え、それ自分をできるようになりたいなと思ってる人はできるようになってた。こっち側のメンタルのもです。だ、結局お客さん関係ないじゃん。今 全部こっち側のメンタルなものでしょ。 あ、 ついつい釣られて笑い始めて最後うすとか言ってたでしょ。ありがとうございます言いそうになったでしょ。で、その状態を作りたいんです。 やっぱり反対をしてる状態っていうのはお客様も精神的ストレス感じてるのでこれ僕はよく言ってるんですけど反対が出てきてるような状態の場合は場を書きになったり ああ 思っ苦しい重力3 倍ぐらいになってるやつをバン させたい 確かに あれなんか感謝されることあった[笑い] そうでなんか感謝されることあったかなって思うと頭の中にクエッシンマト出てく 出てきるともうこっからチャンスなんです 聞いてくれるんでこっちの話を ええ本当にそのテンションでやられてたんですか? 本当にそのテンション ありがとうございますみたいな。向こうもえってなる。 ただしプレゼンテーションもこんな感じでやってるんで ああ キャラは変わってないです。 いきなりやり始めたらキャラおかしいじゃない。そう [笑い] 疲れるんだけどこのままその人もう返しちゃうと契約になんないことが多くなっちゃうんでしそれってお客様にとってもねっく何時間も話聞いてんのに保証も何も持ててない産も何も始められてない。 僕は本気でそれはリスクだと思うんですよ。で、 ああ、 お客様のためにで、ただそれをリスクだと感じてパツをかけに行っちゃう人がいるんで、 これ本当に改めて帰って考えたりしてもあんまり考えないじゃないですかとかってやっちゃうとこうバチバチみたいになっちゃうんで食ったこと言いすぎるとあれなんで芯食ったこと言いすぎない? ああ、 誠実に値をするんだけど はい。 じゃあ次行きましょう。 はい。 長く付き合ってるところがあるの。 ああ、いいです。 これはどうなんだろうな。 最後の最後で出てきてる感じじゃない? ああ、 長く付き合ってるところがあって 100% 絶対その会社がいいと思ってるんだったら聞いてないって話。 ああ、 なんかちょっとあるかもなと思ってる可能性ある。 ま、付き合いで聞いてくれたのかもしんないけど、そうなった場合テスストラテジーって方法があって ソクラテスストラテジー[笑い] 神じゃないね。長く付き合ってるところがどうなのかっていうところが、ま、聞けるんだったらね、信頼でできるて。 はい。 じゃ、そのコスパが大事だっておっしゃってるんですけれども、クオリティを全く気にしなくてもいいっていう感じなんですかねって言うと、いや、クオリティを全く気にしなくていいってわけじゃないんだけどねって言って自分たちがクオリティに自信があるんだったらそのクオリティのところから攻めていけるわけです。 おお。何かを取ろうとするとやっぱ何かがこう下がったり、もう全部が 100% いいですみたいなものって、ま、世ないんで、 そこをこう議論していきながら全部じゃなくてもいいんで、 部分だけこっちでとっていうこともあったりするんで、もちろんなかなかね、長く付き合っててそこに対して何の不満もなくて、ま足ことも高い場合は難しいことの方が多いすよ。やっぱり そっちの方が付き合ってきた時間は長いと思う。 はい。はい。 ま、だからて言って諦める必要全くない。 はい。だ、そこの特徴だった話聞いて、ま、そのなんで入られたんですか、どんな経緯ですかとかも聞いて、その上で自分たちが強みとして出せる部分、お付き合いされてるとこに対して強く出せる部分は今みたいな聞き方でやると同に乗ってきそう。 うん。乗っていきそうです。 はい。他者の悪口言うと絶対ダメなん はい。 そういうことはやめていただけるかなと思いますね。 はい。 分かりました。 次ですね。 今は特に困ってないので あ、いいですね。 はい。 これ盤で出てきそうですよね。ラフとかでね。 はい。 教えてますけど。 じゃ、かけこるル。 はい。もしもし。 あ、お世話になってます。株式会社まるまるの丸です。 あ、はい。 お世話になっております。この度あるサービスの件で 度ご提案の機会をいただきたくご連絡させていただいたんですけれども ああ、そうなんですね。いや、でも今ちょ特に困ってないんで大丈夫かなと思うんですよね。 そうですよね。特に困ってないですよね。いや、ですよね。 ありがとうございます。 実は困ってないって言ってただける方するしない別だけど話自体は面白いねっていう形で大変ご満足だいてる話があるのでそういった形で 5時間15 分ほどいただけるとしたら明日明後日 時頃ですどちらあです。 ありがとうございました。 はい。ありがとうございます。 いいですね。はい。ダめですね。あの反対を歓迎してないもん。 [笑い] してる風だけだ。 だけで心のそっから反対歓迎できてない。そうす。なんかあとありがとうございますが出るまでが早い。 あ、 逃げてつっていうで途中営業かけちゃってんのご満足だけるとか言っちゃだめだろあんなこと。ご満足いただけるとか営業しちゃだめだよ。そんなダメです。はい。言ダめでしるっていう。 [咳払い] はい。反対を歓迎するのは良かったです。反対を歓迎しようと思ってねやろうとしてる心きは良かったんですけど 着替いだけです。[音楽] 向こうから、え、あ、どうしたんですか?ぐらいの間を持ってゆっくりとやってください。歓迎は。 はい。 あ、そうですよね。今困ってらっしゃらないですよね。いやあ、良かった。良かったです。そうですね。困りじゃないですよね。いや、そうです。やっぱり困っですかね。そうですよ。困りじゃないですよね。いやあ、良かった。良かったです。僕も嬉しいです。 ありがとうございますぐらいな感じで本当にやるのみ。 そんなやるん? やる。いや、やらないと向こうのバリアは破れない。 要目的が何かな?目的はんって思わせること。あ、 だから真面目にやってちゃだめだ。運が崩せないで。ロープレイでも間違ったやり方を YouTube でもいっぱい紹介しすぎてみんな誠実にちゃんとやりますと誠実にやって突破できるかな?この減ってるこの営業じゃない。 [音楽] いや、別に誠実じゃないと言ってるわけじゃなくて、ちゃんとお客様に聞く姿勢を作ってもらうってことを作る前から最初からもうバリア貼らせるような営業みんなしちゃってます。 テラブのプロだていう人ですらそれやっちゃってるんで はい。 姿勢を作るっていうことを第一にするとありがとう多分聞こえてない多分あんまり取ってつけたようにありがとうが出てきてるからね。そうですね。 はい。 で、あとはウェルカムイザベホてウェルカム ところでちなみに実はそうやって今は特に困ってないかなっておっしゃっていただいてるお客様が皆さん喜んでいただいてるお話がありましてご足いただいてとかないなんかご満足とか言うとなんかちょっと契約散らつくよ。 お契約の話なんか絶対散らつかしちゃだめ でじゃなくて喜んでいただける るっていうお話だけありますっていうこと だけ伝える契約の話とか喜んでいただけ たり面白いなって言っていただけるお話が あるのでそんなお話をさせていただくので あれば言って入った方がちょっと柔らかい です。はい。受けやすい向こうはい。ま、 もちろんね、テラポだったら全部が全部 それだから狭くんじゃないけど、ま、 とにかくテラポも不自然さをなくすはい。 違和感もなくそうです。はい。 ですね。なんで特に困ってるないので、あの、プレゼント最後の最後で言われたらダめだ。 まずこせるってステップを通ってないから、そんなこと言われちゃって。 はい。 はい。関係できないですね。そうですね。じゃあ最後ですね。 上の決済がないと動けないんですよ。 うん。 なるほど。 決済がないと契約に進まないとかね。ま、が回らないととかってのある話なんで、上司にどう繋いでもらうかっていうこと。 これはまあま絶対大事なんですけど、この担当者がそもそもいいと思ってるだろうか。はい。担当者レベルでそうでもないと思ってるんだったら上なんか絶対熱ない。そう、そう、そうね。 で、同席してもらってもいいですかっていう時に僕はいつもやってたのはそのまま俺と繋いだ状態で上司に連絡してる。今こういう人繋がってるんですけどって言って上司に直接電話する。もしくは画面上にそのまま登場してもらうか。 うんとか繋がってる状態で連絡してもらって切れてから連絡するじゃん。もう何のハンドリングもできなくなっちゃう。今内戦でご連絡できますか? ああ、 今こういう風に打ちして、ま、ズまだ繋がってるんですけど行けそうな。動けないって言ってるけど別に契約ができないっていうだけで上司にこういう話を受けてるんですけどって報告はできるんで、ま、これはちょっとね、あのそこそこ大きい企業で働いてない人とかそもそも回すもないんであ、 中小企業はそんなことない。 社長のまでか距離が近かったですよ。確かに。 なんでちゃんとその担当者レベルでまずいいと思ってくれて導入する材を購入してもらう、契約してもらうってことに対して一緒に動く機があるかどうか はい。 一緒に動くような熱量にまで持ってかなきゃいけない担当者。 はい。 まずそれができてるかどうかいうそうすることによって上の LINEの通し方が変わってくるんで、 ま、決済権限者は誰かとかちゃんと聞いとことです。最終的に誰が反抗したらこれ進む話なんですかね。聞いて はい。 ということで今日は反対を実際に受けてみて、ま、もうどうしようもないってことね。やっぱあるよ。それそれまでの段だっていまいだ。うん。そういうことすよね。 [音楽] そう。だからその最初の2 つとかは特にね、落ち着いたら連絡しますとか予算がないので的なやつはもう本当にダメな場合もあるんで全然。 はい。 それまででどうにかもう見込み客から外すのか承するんだったらするでちゃんともうちょっと感動させるっていうことができるようになってないともいいかなと思いますね。 はい。 はい、ということで、え、今日は皆さんね、いかがだったでしょうか?今日の動画が良かったなとはチャンネル登録、そして高評価、そしてアイコ越し はい、 登録も概てきますんでよろしくお願いします。 よろしくお願いします。 クロージングの勉強会とかやってもいいかもしれないですね。 面白い。 反対処理50戦みたいな。 はい。 気持ち悪[笑い]50 戦。 はい。そういうまね、無料の勉強もやってますんで、 LINE コ式登してみてください。それでは皆さんまたお会いしましょう。さよなら。バイバイ。 さよなら。 今日はですね、さん。 うん。 中に 落ち着いたらこちらから 違う違う違う違う違う導入がいきなりすぎるよ。 [笑い] できるものどう思いやいやそれ今から出てくるから [笑い] あはい。もしもし[音楽] お世になってます。株式会社まるまるのまるまるです。 はい。 ま君に元気がないね。 あ、ありがとうございます。失礼いたします。ルル [笑い] はい。 お世になってます。株式会社まるまるのまるまるです。 ああ、まるまるさんですか? はい。話になっております。 4000円なってです。ルル[笑い] ちょ、もう1回笑ってんじゃん。す はい。と比べるとちょっと高いですね。 まあ、もうね、これと一緒ですけどね。桜テスストラテ ソラテストクラテジす。[音楽] え、ソクラテスラテジ ソラテスストラテジ[笑い] ソラテスソクラよし。