アポ率激増！１％→６％、何をやった・どうやった【テレアポテクニック】 transcript

ガチャ上等テレビ職人の竹野啓介でござい ますよろしくお願いいたします今日はです ね2023年の平均アポ率がですね1% だったものがですね2024年にですね 6%なったテリア案件があるんですねこれ 何をやってどうなってですね6%になった のかその内容についてですねお届けしたい と思いますこのYouTubeでテレアポ ノファボ6サの著者テレアプレ30年今も 元気いたっておりますテレアプ食人竹の ケスは実践的なノハをお届けしたいと思っ てやっておりますよろしければですね チャンネル登録お願いいたしますそれでは ですね本編行ってみ ましょう今回の内容なんですけど10年 近くですねテレアポ代行お客様のですね テレアポを代行する業務ですねこれをご 依頼いただいてるお客様がいらっしゃるん ですけどもその内容になります10年前 ですと時代も良かったのであポイントも ですねアポ率そうですね4%前後ぐらい ですね取れたっていうところがあります 高いとですね7%とか8%とかですね取れ た案件なんですねで残念ながらですね長年 やっていただいてるんですけれどもコロナ でですねプするっていうところになって しまったわけなんですよこれはま皆さんも 同じだと思うんですけれども当社もですね コロナの時はですね全く電話ができないっ ていう状況がありました1社だけですね なんとかですね舗装暴走やれるような状況 だったんですけどもそれでもですね緊急 事態宣言の時はですねもう社員はですね 全部え家で待機っていうことになってです ねやってるっていう状況でしたねまその間 はですね電話をしてないですからかなり 結構ですね時間が空いたっていうところが ありますねでまコロナがすったもんだした ところでですねまだ徐々にテレアポを開始 するんですけれどもこちらのお客様はです ね割と身長にも完全にコロナが開けるまで ですねテレアポを再開しなかったっていう 状況になりますでま完全にですねコロナが 開けましたよっていうところでですね スタートするんですけれども困ったことに ですねコロナでちょっと状況が変わって しまったっていうところがあるんですね テレアポを受ける側はですね防御し始め たっていうところとかですね在宅勤務って ところがありますよねまず1つがですね 音声ガラス電話に出ないでですね音声 ガイダンスで対応するってことになって しまったってとこですねそれから一律 問い合わせホーム問い合わせホームから 全部ですねやってくださいような流れに なってしまったここでまですね通話率が 下がるわけなんですよさらにですねこう 在宅勤務これですね1番困るのはですね 担当の方がですね在宅勤務で電話に出な いっていうところも出てきてですね極端に ですねアリスがこう下がってしまったって いうところになるわけなんですねそれがま 先ほどのですね1%っていうところになる わけなんですけれども昔は4%あったも ですね1%ですからまかなり困るって ところになりますよねでここでま修正案1 というところでですねちょっと買えましょ うっていうことで色々話をしたんですねで この内容に関してはですねあの概要欄に URL別の動画撮ってますんで貼ってあり ますんでそちらも参考にしてみてください 何をやったかというとですね断られた リストのですね使い回しをし始めたんです ねこれどういうことかって言うとですね3 年以上前に断られたリストをですねガッと こう集めてですねそこのですね利益を見 ながら電話をするっていうことしてるん ですよ他社使ってらっしゃるっていうこと を言われたらですね他社使ってましたよね ていう話から入るみたいな感じですねで なぜこれをやったかて言とですねこの業界 ですね一定年数経つとですね多にこう 切り替えるような流れがあるんですよま前 のですね履歴からそういうことが分かって いたので何年か経つとこれやれるんじゃ ないかっていうね想定のもにですねやって みたんですねそうするとまず圧法率も高く てですね制約率も高かったっていうところ がありますこれやっぱりこの業界がですね 一定年数経つとえ業者を変えるっていう ところがあったんでそこをうまく使っ たっていうところになりますねこれがま 終戦案1なんですけれども残念ながらです ねこの断られたリストがですね無限にある かっていうとですないわけですよね やっぱり1回仕掛けて電話をしてそこで 断られないとダメなんでその履歴がないと 電話できないですから断られたリスって ないわけなんですよで不在のとこにかけて くっていうこともしくはですね新規の ところにかけてくってことをするんです けどそこでもですねやっぱり1%ぐらい しかですね変わらないっていうところが あったんです ね次はですね修正案2なんですけれども これですね外的要因が大きいっていう ところになりますねこれからちょっとご 説明しますけれどもまずですね今インフレ 円安っていうところになりますよねで いろんな業界がですねこの商品が値上げに なってるってところになりますよねで 値上げになったものをこう世の中的にです ね受け入れる状況風潮になってますよね これが前提にあるんですけれども私ですね 長いデフレの中でですねテレアポしてまし てですねま円高の中でも電話してるんです けどもこう安くしますコスト削減ですよて いうテレアポはですねたくさんやったん ですねで私ですね経歴的にはですねバブル 入社でですねまインフレの時を経験してる んですけれどもその時はですねま時代が 良かったんで特にですねま新入社員って ところもあったのであんまりこう意識し ないでですねま世の中がわーってなってる んで在庫ほとんど入れるみたいな商売を やってたんであんまりこういうですね新規 開拓ってのはやってなかったんですねで 今回ですねこの2023年の時は1%で 6%になったっていうところなんですけど もここの肝のところなんですけども現在量 費でだったりですね人件費が高騰して既存 の業者がですね値上げを始めたっていう ところになるわけなんですよこれ値上げは ですね先ほど申し上げたですね受け入れる 風調になってるんでお客様は受け入れ るってとこになりますよねそこへ我々が テレアポしたっていう状況なんですよで テレアポかかってきますあそういえば 値上げしてあるよなっていうところで担当 の方がじゃあ他の話も聞いてみたいって いうところになったっていうところがです ね1番の要因だと思うんですねこれ実際 ですね私もですね電話を何元かしてみまし たですんなりアポイントが取れてしまっ てるところがあるんですいませんなんか あのすんなりアポイント取れちゃったとは 言わないですけどもすんなりお会い いただけるってことなんですけどどういう 状況なんですかって聞いたらいやま実は 他者が値上げをしてそこでまどうしようか なと思ってたんでとりあえず話を聞いて みようかっていう流れになったっていう ところのことをおっしゃったんですね なるほどなというところでですね打点が 行ったっていうところなんですけど通常 ですねこう既存業者を変えるってのは面倒 なんでまいらないよ必要ないよ既存の業者 があるよっていう風になるわけですよね なぜ面倒かっていうとまず社内的な手続き ですよね臨時を上げたりですね色々なもの を書かなきゃいけないこれ面倒ですよね それからやり方前の会社に任せてればです ねああやってやってっていう感じになると 思うんですけれども色んなやり方を構築し ていかなきゃいけないこれも面倒ですね 人間関係どんな人か分からないのでこう どこまで行っていいのかとかですねどこ まで言われる ことが共有できるのかっていうところが ありますよねそういうところで人間関係 作っていかなきゃいけないので面倒だって いうところがありますねで水は低い方に 流れるので既存業者があったらまそっから 帰るのはめどくさいからやらないっていう ところになるわけなんですよでもですね今 の状況だ値上げは痛いわけですよでそこで テレがかかってきたんでアポになったって いうとこですねで決してこの私どものです ねクラインさんもですね安売りをしてる わけではないんですよここはですね安し てるわけではないんですけど今市場がです ねこう流動性があるというか穴が開いてる みたいな状況なんですね1つですね面白い 例があったんですけどもコールの段階では ですね受付で営業電話お断りですよって いう形でですね断られてる案件があったん ですねでここですね23にするとですね 担当の方からですねここをアポイントな からですね除外しといてっていう電話が来 たんですよでどうしたんですすかて言っ たらねDM見てですね電話があったって いうところだったんですよこれですね並行 してテレアポですね並行してDMを送っ たりしてねそこを見てですね電話が来るあ ポイントなるっていうとこなるわけですね でも会社の決まりとしては受付で断るって ルールになってるんですよ担当レベルの こととですね会社でやってることが違うっ ていうところがありますねここの部分では ポイントになったっていうところがあり ます今ですね受付NG多いですよね一律 営業お断りえ取り次ぎ不可っていうところ ありますよねでも今回のこの流れでですね 切り返しとしてこんな感じで言うことが できるようになったってとこにありますね 今既存の業者が値上げでお話を聞いて いただけるケースが結構ありますけれども おち問題ないですか担当の方に確認してみ ていただけないですかっていうような振り をしてあそうなんだっていうところでです ね繋がるケースがあるっていうところです ねこんな感じでですね値上げでいろんな とこで少しですね隙間があるっていう ところがあると思うんですねでそこはです ねやっぱり攻める必要があるっていう ところがあると思うんですよまた値上げ 以外だとこう精度が変わるとかですね法律 が変わるこういうところはですね攻める べきだっていうところがありますねここ 23年のお話ですとインボイスインボイス 制度ってありましたねそれから電柱法電子 帳簿保存法ですねここの流れで結構 テレアポしましたでかなりアポイントも 取れましたしセミナー会やってもですねえ え集客ができたっていうところがあります ただですね今はもうダメなんですよある 程度やってしまったっていうところがある のとそのシステムなんかだ入れ替えて しまってるっていうところがあるんで今は ダメだと思うんですねこの変わった時 変わる前っていうか話が出た時っていいと 思うんですけど終わってしまうとダメに なってしまうっていうところがあるんで こういうところも気にしながらやるって とこですねこんな感じでですねチャンスが あったらですねテレアポすべきっていう ところがありますね長いデフレでですね インフレになりましたんでこのインフレの 時に穴が開く業界ってきっとあると思うん ですよその業種がですね選べてるていう とこがあったですねやってみるっていう ところがいいかなっていう気がしており ますまとめです1%が6%になったって いうところの流れなんですけどこれキー ワードはですね値上げというとこですね それから他のキーワードとしてはインフレ とか円安っていうところがあると思います それから制度の改正法律の改正こういった ところではですね仕掛けていくのがいいん ではないかっていうお話をさせていただき ましたまたですね受付で断られてる受付 NGですねこの新しい流れとしてはですね 値上げで困ってないですか担当者の方に 聞いてみていただけないですかこんな 切り替えしができたっていう話になります ね今回はですねここまでになり ますはい今回の内容ですねいかがだった 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