【あなたは瞬時に返せる？】テレアポで必ず出る「断り文句」切り返し７選 transcript

自分でやってる人ってうまくいってない ことが多いってご存知ですか?このような 相手のプライドにいきなり真こ勝負を挑ん でいるマが多いんです。まずは こんにちは。ソケの小山です。今日は テレアポで必ず出てくる断り文句をどう 切り返すか。実際のトーク例を交えながら 7つまとめてご紹介します。あなたは今 から言うお客様からの反論フレーズに瞬時 に返せますか?忙しいです。間に合って ます。自分で何とかします。私より他の人 に声かけてあげてください。時期改めて 考えます。もう別で頼んでるから大丈夫。 話は聞くけど当日即結はしません。いかが でしょうか?全て切り替えするわあという 方は動画の続きを見る必要は一切ありませ ん。おそらくアポを取れまくってます。 逆に切り返しが思いつかなかったという方はテレアポでも苦戦されている可能性が高いですね。これを覚えるだけでアポ率が一気に変わりますので是非最後までご覧ください。 素 切り返しトーク1。今忙しいです。1 番多い断り文句がこれ。これは絶対に切り返せます。相手は本当に忙しいだけで興味はゼロでないことも多いと考えましょう。今忙しいんで。あ、承知しました。 お忙しい中お時間いただきありがとう ございます。30秒だけ結論からお伝えし ますので聞くか切るかだけ判断して くださいね。うーん30秒ならありがとう ございます。では結論から申し上げます。 弊社の今月限定サービスとしまして これこれについての見直しが無料ででき ます。まるまる様の理想に向けて何ができ ていて何が足りないかがAIによって瞬時 に診断できます。詳しくは5分だけお時間 いただければ大丈夫です。もしご調整 いただける日があるとしたら何日と何日で はどちらがよろしいですか?うん、5分 だけなら何日かな?このように時間が かからないこと、メリットがあることを 全面に出し、お客様を次のステップへ誘導 しましょう。切り返しトークに間に合っ てるという人の心理は分かりますか?私は 現状を維持したいだけと考えます。ですの で変化の余地があることに気づかせます。 うん。今ので間に合ってるんで、あ、 間に合ってらっしゃるんですね。いや、 それは素晴らしいことですね。その上で 多くのお客様は今よりも良くなる余地が あるかどうかを確認する形でサクっとお話 を聞いてくださってたんですよ。まるまる 様、現状を変える必要がなければ当たり前 のことですが、無理にお勧めはしません。 改善余地があるかないかだけの確認で5分 だけお時間をいただくことはできますか? ま、それならいいですよ。このように話す と言葉は良くないかもしれませんが、時間 などの余裕がない人や頑固な人の反応は いらないいらないとなりすぐ終了します。 だラダラと話す必要もなく次の電話が サクっとかけられます。逆に話を聞く耳を 持てる柔軟性のあるお客様はまあいいです よと会話をつげることができます。つまり アポにつがる相手かどうかを選別すること もできる切り返しトークなんですね。 切り返しトーク3。自分でな何とかします 。さあ、だんだんレベルが上がってきます 。自分でな何とかします。あなたはこれに 対して相手とぶつからず対処できますか? 自分でやってる人ってうまくいってない ことが多いってご存知ですか?このような 相手のプライドにいきなり真こ勝負を挑ん でいる営業マが多いんです。こんな返しを するとなんだこいつ偉そうにとテキ意を 発生させてしまいます。トップセルスたち は冷静に対処します。自分でできるは プライド系の断りです。尊重しつつ時間の コスパに触れるのがポイント。ああ、自分 でできますので、あ、素晴らしいことで ございますね。実際ご自身で対応されて いる方成果が出やすい印象がありますから 、その上でいかがでしょうか?行動力ある まるまる様のことですから目指されている 高い目標も終わりだと思うんですね。より 早く確実に達成されるための選択肢として 5分だけ比較されてみませんか?最終判断 はもちろんまるまる様にお任せしますので ご安心くださいね。うん。分かりました。 このように自力ではうまくいかないなどと 絶対に否定せず早い目標達成に スポットライトを当てるとお客様も興味が 湧くでしょう。切り返しトーク4。私より 他の人に声かけてあげてください。これは 自分にメリットが見えないという心理が 働いています。やんわりといなしあくまで あなたに会う可能性を提示します。あ、私 じゃなくて友達に声かけてあげてください 。あ、お気遣い。ありがとうございます。 ただ今回の件はまるま様の状況に合うか どうかがポイントでして誰にでも合うもの ではないんです。5分程度いただければ 合う合わないをはっきりさせられると思い ます。もちろんまるまる様にとって マイナスになるようなお話はしませんので 少しだけお話するお時間をいただけません か?うーん、まあいいですよ。という風に 特別感を持たせてあなたに会うかどうかが 論点だよということをしっかりとお伝え することが大切です。切り替えストーク5 時期改めて考えます。時期がどうのこうの 裏には今決めたくないという心理が隠れて います。未来ではなく今確認すべき理由を 説明すると通ります。あ、時期改めて考え ます。承知しました。考えていただけると のことで嬉しいです。今のまるまる様から したら大きなお世話だったかもしれません 。申し訳ございません。ただこのお話は今 考えてくださいというより比べていただく ものなんです。なぜなら今の時代って勝者 は情報を持つものと言われますよね。情報 は後々の宝になってきます。実際に判断が 必要なのは今ではなくもっと先かなと思い ますが、弊社からの情報はまるまる様に 必ず良質な比較材料になるはずですので5 分ほどで結構です。お話聞いてみて ください。まあ、分かりました。 ありがとうございます。例えばまるまる様 はもし比較するとしたらどのような点を 重視されますか?というようになかなか 難しい切り返しなんですがお客様の低の いいお断りを柔らかく受け止めて今後の 比較材料だよという視点に切り替えて進め ます。お客様から話を聞くのはオッケーが 出れば相談時の論点を共有するとお客様も 判断しやすくなってくるでしょう。 切り返しトーク6。もう別で頼んでるから 大丈夫。他者利用中の場合は比較される ことを嫌がるので敵退せず情報の価値で 勝負。これもかなり難しいお客様の反論 です。なぜならお客様側の別で頼んでいる はかなり強い理由だからです。私であれば 1度どこに頼んでいるか聞いてみてお客様 の答えからトークを変えます。まずはどこ で頼んでいるかを聞くとお客様が教えて くれたケースもう別で頼んでるから大丈夫 です。あ、それは素晴らしい判断だと思い ます。ちなみに差し使えなければどちらの 会社さんで?うん。まるま社さんです。 まるま社さんですか?すごい会社さんを 見つけられたんですね。え、いつからです か?1年前です。あ、1年前からですね。 いい貸屋さんなのでサービスなんか最高だ と思うんですがコスパ的には満足されて ますか?まあこんなもんかな。あ、私ども のお客様で費用を抑えられて成果が出るの が最高だよねとおっしゃる方が いらっしゃったんですけど、費用は なるべく抑えたいという思いは終わりです か?うん、できるなら抑えたいね。あ、 それですと弊社だとクオリティは担保し ながら費用を抑えることも可能かもしれ ません。5分ほどでご説明するお時間を いただけますか?あ、分かりました。この ように頼んでいる会社を教えてくださる人 はサービスそのものには満足している可能 性が高いのでコスト面の検討の余地を探り ます。次に頼んでいる会社をは歯ぐらかさ れたケースです。うん。もう別で頼んでる から大丈夫です。あ、それは素晴らしい 判断だと思います。ちなみにどちらの会社 さんでうん。まあそれはいいじゃないです か。あ、そうですよね。失礼いたしました 。まるまる様が依頼されているサービスは やはりこれが目的でしょうか?うん。そう ですね。ああ、さすがですね。その目的で あれば、いや、絶対このお話は聞いて もらった方がいいですね。その理由は弊社 の効果の高さなんです。まるまる様のよう なこれを目的としている皆さんから、 オタクのクオリティは全然違うねとか、 現在頼んでるところと合わせたらいや、鬼 に金坊ですねと言われるんですよ。強い 武器を増やすという視点で5分だけお時間 くださいませ。うん、分かりました。頼ん でいる会社を歯ぐらかすお客様は2通りで 、1つは実際のところはよそに頼んでい ないケースです。もう1つは頼んでいる 会社はあるが満足していないことを言うと 売り込まれそうで言いたくないっていう ケースが多いんですよ。相手の目的や目標 を確認し、そこが当たれば相手の興味は こちらに傾きます。強い武器を増やすと いう視点で聞いてみてください。この フレーズは強力で汎用性があります。 なるほどなと思われた方は使ってみて ください。切り返しトーク7。話は聞く けど、当日即血はしません。即したくない は当然の心理です。ここで敵退するとろな ことがありません。あ、聞くだけ聞くけど 当日即血はしませんよ。あ、もちろん構い ません。ご安心ください。こちらも即血が 前提というお話はしません。あくまで情報 を揃えるための時間だと思ってください。 その上で必要だと感じていただけたら次の ステップを一緒に考えましょう。分かり ましたと。この程度で結構です。 アポを設定することがこの電話のゴールだと再認識します。とにかくアポを設定することにこだわってください。ただしこの後の談の際に無作だと契約が取りにくいので即血の場合値引きするなど対策を準備しておくべきでしょう。 素結 ということでいいかがでしたでしょうか?テレアポでの切り返しトーク つをお伝えしました。反論言ってくるお客様の心理はどうなっているのか。そこにどんな言葉を投げかけてあげるのが効果的か。 これらは感覚を頼りにするのではなく、 あらかじめ準備していないと打ちかすこと はできません。テレアポのお上手な方は他 にもたくさんいらっしゃるので、別のやり 方でも成果は出せるはずですが、もしこの 動画があなたのテレアポ生の助けになれば 幸いです。我々株式会社即では YouTube以外でも様々な形で営業マ の方にお力添えをしております。営業に 関する具体的な技術を知ってもっと売上を 上げたいという方はこの動画が終わったら すぐに即血営業の公式LINEに登録して ください。あなたの営業力が上がる3つの プレゼントがゲットできます。また無料 体験セミナーというのもやっていますので 是非ご参加ください。公式LINE体験 セミナーとに詳細は概要欄にありますので 是非チェックしてくださいね。本日は以上 になります。株式会社特結営業の小山でし た。どうもありがとうございました。 この下の概要欄から公式LINEに登録し てください。あなたの契約が大幅に上がる 3つのプレゼントが無料でもらえます。今 すぐ下の概要欄から公式LINEに登録し て3つのプレゼントを手に入れてください 。