【テレアポ】23種類のお断りや質問に全てお返事をしてみた transcript

はいええ笹田でございます今日のテーマは テレアポまうちが営業ハクという会社で テレアポ代行うちのメンバーさんたくさん 電話をかけていただいておりますのでま この業務の中でテレアポ電話をかけて アポイントを取るというお手伝いをさせて いただいてるんですがこの中でやっぱり 1番困ることて何だっけていうことを考え ていくとぱ電話を着てお断りをされたりと かさんからな要はこれ断りたくて言ってる んだろうなという質問を受けた時にどんな 対応リアクションをしていくべきかという ことで悩むんですよねなんでちょうど電話 かけましたああそれ打ち合わせしたかった んですお電話くれてありがとうって なかなか言っていただけないので基本的に はお断り相手から質問いただくでそこでま 言い方ご平和あるかもしれませんよくある 大会系の営業会社で行けばもっと粘れいや もっと押し込めみたいな形でありますが そんなことしてもやっぱアポイントには ならないんですねとはいえネガティブな 反応をいただくことが多い時にどういった ことを意識すべきなのかまた今日は具体的 なトークをですねこういったお断りお客様 の反応に対してはこういう言葉で返して いくとやり取りを続けていくと会話をして いくと会話が続きやすくなるそして相手が あじゃ1回話聞いてみようかなという 気持ちになってくれる可能性が0.1%で も上げるべくですねえこんなお断りに 対するお客様のネガティブな質問に対する トーク集を弊社のスクリプトをベースにし ながらお伝えしていきたいなと思っており ますのでえお付き合いのほどよろしくお 願いいたしますでまず大前提ですお わり合い質問を受けた時の対応の基本 スタンスです何をしておくべきなのか何を 意識すべきなのかということなんですが 先ほどお伝えしましたロパせを言い任せ そしてま相手を言い任して合にでも 押し込めねじ込めこのスタンスはやめ ましょうなんですテレアポというこちら側 から電話をさせてもらって電話に出て もらって会話をしてくれている中で相手は 状況や考えや意見を教えてくれたわけです よねそこに対して共感も感謝も示さずに いやそんなことなくてですねでも違います ただしかし逆接の言葉逆説の言葉といは 相手の言葉を否定して自分の意見を主張 することなのでこういったやり取りをして もああお電話くれてありがとうとはなり ませんなのでやめてほしいんですな前提は 共感と感謝をちゃんと示した上でそれでも 私があなたに会いたいと思った理由がある んですここをしっかりと伝えていただき たいなと思っておりますではではちょっと スクリプトを見ながらですね一緒に皆さん と考えていきたいなと思っているんですが これ実際にまトークスクリプトのサンプル にはなりますが営業ハクで実際に使って いるトークスクリプトになっています基本 トークがありますで基本トークがあって 今度最多し要は1回の打お願いでは なかなかお客様からはオケいただけない 基本的にお断りを受けて当たり前なのでま 再打身という形で書いていますで今日皆 さんと見ていきたいなと思っている ポイントはこちらです想定のお断り質問に 対してどんな対応反応していくべきなのか ということを今日は一緒に考えていきたい なと思っておりますえつらつらとですねえ 考えていったらですねなんとなんと23個 も出てきてしまったのでえ1個ずつえ ちょっと見ていきたいなと思っております では早速ですがまず1つ目です時間や忙し さに対するお断りということでここ書かせ てもらいましたまここにも出ておりますが 忙しくてとか時間がないのでこう言われた 時にどういったお言葉を返していくと相手 はま心よくじゃもう少し聞いてみようかな と思っていただけるのかということを ちょっと見ていきたいなと思っております はいではまず1つ目今忙しいので結構です ここで私が伝えることはここにも書いて ありますがお忙しいタイミングで失礼 いたしましたまたそのようそのような中お 忙しい中お電話のご対応いただきまして誠 にありがとうございますここで感謝を伝え ていますまたそんなことなくてですね いやいやいや顔も見たことない状況も 分からないそんなことなくてですねみたい なことそ言えるわけがないんですねなので まずここで感謝を伝えましたそしてただ まるまる様お名前が分かってればまるまる 様ですし名前が分かるのけば最のご担当様 が恩社がほにゃらら株式会社様ががお 忙しいお暇なわけはないと思っておりまし てただ思っておりまして少しでもお力に なりたくお時間を作っていただきたくご 提案させていただきたいというお願いのお 電話でございました1度我々のご提案を 聞いていただくお時間は30分ほど いただけないでしょうか絶対に公開させ ないご提させていただきますので何卒是非 よろしくお願いいたしますという形で書き ました少しボリュームとしては長いので 削れる部分を削っていただいても大丈夫 ですがここで伝えていきたいメッセージは 暇じゃない時間がないこれは相手の Googleカレンダーま他にも スケジュール帳手帳見た時に予定が全部 埋まってるか埋まってないかっていうのは 知らないわからないですよねなので相手が 忙しいって言ったことに対して本当に 忙しいか分かりませんただ時間がないでは なく忙しいという言葉どういう意味なのか 自の通り心がなくなるという話ですねなの でこれは感情なんですよなので私は今 YouTubeを見てパソコンでテトリス やって遊んでるけどもも忙しいんですって 言われたらそれ忙しいんです他の人が判断 するものではなくて自分にとっての時間の 優先順位が上がっていない中なので難しい ですと言われましたそれに対してロジック 理屈感情に対して理屈って相性悪いんです よ感情がきます基本的になのでその感情に 対して伝えるべきことはそれでも後悔させ ない提案ができる自信がありますだからお 話し聞いてください感情に対してしっかり 感情をぶつけ合う要はこちらの気持ちを ちゃんと伝えることが大事ですよとという のが今忙しいので結構ですと言われたこと に対するご提案でございます要はこちら側 我々が伝えていかなければいけないことは テレアポお時間ください30分1時間の 時間を作ってもらうということに対して 提案をしてOKをいただくだから私は打身 っていう言葉を使うんですよね要はお伺い じゃないんですこんなことができるから こんな打ち合わせができるから是非 打ち合わせのお時間を開けてください私の ためにここをしっかりと伝えていくのが 時間や忙しに対するお断りを受けた時皆 さんに意識いただきたいポイントでござい ますでは続いて忙しくて時間がないと言わ れた時はどうしていきましょうかという ところなんですが忙しくて時間がないこれ も考え方としては同じくですそうですよね えマさんの方がお忙しいとこは思っていた んですがそれでもお役に立てる情報や提案 を我々としては全力で考えて応戦望ませて いただきますので30分だけ我々にお時間 いただけないでしょうかよろしくお願い いたしますではこの30分時間くれこの 30分って本当に意味のある時間なのか 価値のある時間なのかということが見え なければ分からなければ永遠にその時間は 生まれませんよということをここでは皆 さん意識しておいていただきたいなと思っ ておりますでは続いてのポイントを出て いきましょう合わせの時間直近作るの 難しいんです今月は作ること難しいです 今週は今週はであればまだオッケーですが 少し先過ぎるものに関してですここで今月 ちょっと忙しいのであ分かりましたでは 来月いかがでしょうかこのアプローチ会話 としては成立してますよね9月今月 ちょっと忙しいで難しいです来月以降にし ていただけますか分かりましたではまた 来月の予定なんです一応現時点で把握でき てるスケジュールが10月の3日4日5日 ここであれば打ち出す可能ですがいかが ですか会話としては今月忙しいだから10 月の日程の脱進をしてみた会話としては スムーズなんですがそんな1ヶ月先の ことって皆さんちゃんと予定わかますか みたいな話なけです10月うちの息子運動 会がありますもこういったイベントであれ ばこれって優先順位が高いので コントロールつくわけですよねけど突然来 た電話で1ヶ月以降先の予定に対して ちゃんと開けておこうという律儀な なかなかいませんさらに言ってしまえば それだけ優先順位が現状でと低いわけです よよくは私はテレアポ集の時に皆さん自分 の大好きな芸能人1人頭に思い浮かべて くださいこんなお話します思い浮かべまし たか思い浮かべましたかその人が明日3時 からドラマの撮影で裏の公園でなんかやる らしいです私の研修は下の3時から入っ てるんですけどそのドラマの撮影大好きな 芸能人の方めちゃくちゃおれこれ近くで 見えるらしいんですけど見たいですか全員 見たいですって手が上がるんです編集 抜け出していいよって言ったら抜け出す人 って言ったらまた全員手が上がるん皆さん やる気ないですねみたいなそんなやり取り をするわけなんですけどこれ何が言いたい かなんですが本人にとっての優先順位を ちゃんと上げてもらうコミュニケーション を取らないと1ヶ月先1年先要は時間が あったら飲みに行こうよと言って一生飲み に行かないと同じことが起こってしまうの でここで皆さんに伝えていただきたいこと はご状況教えていただきありがとうござい ますまたその中お電話のごえをいただき ましてありがとうございますでは時間が 今月厳しそんな中で今電話に出てくれた ことへの感謝はしっかり伝えましょうなん ですで今回ここで伝えて欲しいこと いきなりのお電話で時間を開けてください というお願い物であることを理解しており ますただ少しでも早く情報を知って いただきたく本社の事業や取り組みについ て貢献できると思っておりますので是非ご 提案させていただきたいと思っております ご状況かかった上でもう1度だけお願いさ せてくださいえ絶対に後悔させないごてさ せていただきますので30分だけお時間 いただけないでしょうかなどうぞ是非 よろしくお願いいたします今お伝えした 通りです時間の優先順位を自分たちのため に開けてもらうなんです暇だから幸せの 時間をもらうじゃありません我々は話し たい話を聞いてもらったら絶対価値がある と思っているだから電話したんだという ことをしっかり伝えていくことが大事です よというところがここでのポイントになっ ていきますではちょっと次のポイント吊っ ていきましょう今は時期が悪いのでまたご 連絡くださいこの時にまたやりがちなこと 時期が悪いとことで失礼いたしました ちなみにいつ頃であればご都合よろしい でしょうかご都合がよ悪くて今このお断り をしているわけではないことが結構多い ですです皆さんに改めてやっていただき たいことはご状況教えていただき ありがとうございます将来的にご検討聞い ていただけるのであれば是非近い早い タイミングでお話しさせてくださいすぐに 買う決断を求めたいというわけでは もちろんございませんただ少しでも必要性 魅力を感じていただけたのであれば今後の 選択肢として是非我々の事業取り組み業界 のこと知っていただくのが恩師にとって ベストだと思っておりますので是非我々に 30本お時間くださいよろしくお願い いたします時期が悪いこれもちろん具体的 に教えてもらってるケースがあるかもしれ ませんえこの後出てきます他者にお願いし てるからとかですねそういったケースで あれば話はまた別ですがとりあえずこの 言葉だけが出てきてるのであればなかなか これに対して深掘りしても質問会話は 難しいケースが多いですなのでまずは我々 はこのタイミングで早くお話聞いて欲しい という理由をしっかり伝えていきましょう というところでえこちらスクリプトに入れ させてもらいましたはいでは続いての ポイントですこれも皆さん結構あるんじゃ ないかなと思い 興味や必要性の欠如興味がない必要ない 検討する予定はありませんというところな んですがここではポイントは具体的に皆 さんのここまで相手の方に伝えた内容で 具体的な内容興味を持ってもらえる ポイントこういったお話しっかりできまし たかという中でまだ社名しか言ってないの あ興味ないです必要ありませんって言われ たことってありませんかなんですもちろん 会社名有名な会社であればあ知ってますと かえ何々スタッフとかって書いてあったら あ人材系ねみたいな風に想像されてるかも しれますまうちみたいに営業白であればあ 営業のなんかの会社でしょうその通りで すって話なんですが社名とかこちらの伝え た一言のメッセージもっと言うとワン メッセージもっと言うと1文字で印象持た れちゃうケースがあるんですそういった時 に興味がないあそうだったんですね失礼 いたしましたではまたご連絡します終わっ ちゃダメですよという部分ですじゃあ どんな風に伝えていこうかなんですがえ 興味があませんと言われた時時貴重なご 意見ただご指摘いただきましてありがとう ございますただ私の力不足で本社に必要だ と考えた理由がお伝えしきれず申し訳 ございませんここで皆さんにやって欲しい ことは100文字ぐらいでなぜあなたに 電話したのかということを伝えて欲しいん です大体100文字で行くと1分かから ないぐらいのボリュームになるかと思い ますここでのポイントは私があなたに電話 をした理由を伝えるです商品のPRをし ましょうではありません私があなたに電話 をさせていだいた理由をしっかり伝える ことこれが興味がないという人に対して 興味を持ってもらうためのアプローチです 興味がないのは提案内容商品内容じゃあり ませんこの営業の電話にまだ興味を持って もらえていないので私が電話をさせて もらった理由こをしっかり伝えていく必要 がありますまた今は必要ありませんに関し ても会社名と商品名しか言ってないにも 関わらず必要か否かな判断つかないはずな んですなんとこの商品買っていただいたら 100万円もらえるんですけどねみたいな 形のお話みたいなことがもしあったとし たらそれだったら早く言ってよて思って もらえる可能性で当然起こりますなので それだったら早く言ってよって言って もらえるようにするためにはこんな投稿し ていきますご状況教えていただきまして誠 にありがとうございます承知いたしました た最後に1つだけご質問させてくださいで ここでまた3パターンぐらい質問し準備を しておきますそれであればであれば絶対に お役に立てる自信がありますので30分 だけお時間 ください必要ないということに対して必要 あるという会社やぱ難しいんです必要ない と言われたら3つ選択式の質問です考えて もらう質問ではなくてあそれだったらうち 近いですであればという流れを是非意識 いただきたいなと思ってますで検討する 予定はありませんと言われた時ご状況教え ていただきましてありがとうございます 突然のこちらからのお電話ですので ちょうど検討してましたとおっしゃって いただけないな十々理解をしております ただ今後ご検討いただく際に1番に弊社の ことを思い出していただきたく直近の事例 や業界のトレンド今後のまるまる業界の 業界ですね方向性などぜひ30分でご紹介 させていただければと思っております是非 よろしくお願いいたしますそりゃそうです 検討している人は営業に聞きません新規の 営業にネットで検索してますチャット GPTに聞いてるかもしれませんなので 今日検討してません興味ありません今必要 ありませんは当たり前なんだっていうこと を前提頭の中に入れていていただきたいな と思っておりますでは続いてのポイント いきましょう現状満足既存のサービス利用 しているので大丈夫です 当たり前ですこれも是非前提として 当たり前という気持ちを持っておいて 欲しいなと思っていますなぜなのか相手も まこれ法人の営業に限りますが法人営業で あればお客様自身が自分たちのビジネスが すでに回っているということなので絶対に なんかやってるんですよ絶対に何かをやっ ている相手に我々はお電話をさせて いただいてるわけなので間に合ってます 満足してますなんとかなってますは 当たり前ですというところ是非意識 いただけばと思いますじゃあどんなことを 伝えていきましょうかなんですが他の サービスで現在のサービスで満足してます と言った時にやりがちなことは他者のその サービスよりもうちの方が素晴らしいんで すてまたアピール合戦始めるのは良くない ですアピールが刺さる時というのはこちら の言葉をちゃんと受け取ってくれる教体 受け取ってくれる耳を貸してくれる言葉音 として聞いてくれるその言葉を理解しよう としてくれるそしてその言葉を信頼して くれる状態が必要ですなぜで比較サイトが あれだけ充実して多くの人が使うように なったのか人が言ってる言葉営業が言っ てることをなかなか信じてもらえなくなっ ちゃったからですなぜなのか売りたいが ために自分に都合のいい情報を脚色して 改ざんして伝える営業が世の中に出て しまったからですよねだからお客様の営業 の声じゃなくて実際のユーザーの声お客 さんの声の方が正しいでしょうという形で 比較サイトしかりsnsしかりその使っ てるユーザーの声を多くのお客様は見込み 客はえ商品検討されてる方は見るように なりましたというところですなので我々が 伝えなければいけないことは今使っている サービスなんとかなってるという状態に 対してそれよりもいいんですという アピールをする必要はありませんという ところですでは見ていきましょう現在の サービスで満足していますと言われた時 どうしますかご状況教えていただきまして ありがとうございますすでにお取り組みさ れていらっしゃるということはさすがで ございますそらと思っておりました現状ご 満足されているということですので非常に 嬉しく思っておりますただ最近いただくお 声の中で切り替えてよかったというお話も たくさんいただきますのでまずは音信の 選択肢を1つ増やすという意味でお時間 いただければと思っております絶対に話を 聞いてよかったと思っていただける自信が ございますのでよろしくお願いいたします ということでこれは他者の声先ほどお伝え しましたお客様の声ユーザーの声は人を 動かす力がありますなのでこういった声を 言っていただいているので今回お電話させ ていただきましたもう1つポイントですま してるに対して今すぐ切り替えてください 変えてください当然じゃあ大丈夫っって なってしまうのでまずは検討いただくまた こういった業界であったり取り組みの トレンド知っていただくためのお話しさせ てくださいというところでございますまた 見たような形です既にルジのサービス使っ ているので大丈夫ですこちらからご連絡ご 提案が遅かったばかり大変失礼いたしまし たご状況も教えていただきありがとう ございます現時点では達さのサービスの会 さんの方がまよりご提案やフォローも いただいてるかと思いますが今後の比較で あったり現在のサービスをより有効にご活 いただくために1度第3者セカンドピネ です第3者の立場からのご意見 おこがましいと思いますが我々業界の選者 の付がありますので是非ご提案お話させて いただければと思っておりますよろしくお 願いいたしますということでこれも今の サービス使っていることに対して否定では なくてであれば今使ってるサービス他と 比較してあいいかもしれないなもっとこう いうことできたらいいなそう考えて いただく材料をお伝えさせてくださいと いうことお伝えできないかなというところ でございますまた多お付き合いがあるので ご状況教えていただきましてありがとう ございます本社には素敵な会さですので 様々な取り組みされているのはホーム ページと拝見してえ十々感じておりました え私様も何かされてると思いますが我々も 新しい取り組みやご提案させていただいて おりますいきなり会って買ってくださいと お話がしたいわけではありません音者のご 状況もあるかと思いますとはいえ課題感で あったりとかもっとよくできるポイントが あるのではないかなと思いまして1度音者 の状況について伺えればと思いましてお 電話させていただきましたえ個人的にも 是非お話しさせていただきたいと思って おりますので是非1度おせのお時間 よろしくお願いいたしますということ ちょっとここ長いですがここで伝えたい ことま何かなんですがま先ほどのルジ サービス使ってますとかとも同じくです よりよくできるポイント一緒に考えさせて くださいお願いしますなんです営業におい てうちの商品がめちゃくちゃいいから買い ます絶対評価で決まることっていうのは その大好きなブランドがとかそういう ケース以外はなかなか起こりません特に 法人営業であれば直さです比較してより 良いものを選ぶということがビジネスのよ ては当然大事になってくるのでえこういっ た観点でいくと違った視点を持って いただくそんなお話しさせてください みたいなことができたらなというところ ですまたよくあるパターンとしては多しと 契約したばかりなんですというケースです これはなかなかやっぱり切り返しをして いくというかお断りに対して対応していく のは難しいと思いますただここで伝えたい ホットこちらからのご提案ご対応が遅く なってしまったばかり大変失礼いたしまし たご状況も教えていただきありがとう ございます今後の比較や現在のサービスを より有効に活用いただくために先の遠くと 同じくです第3者からの立場おしいと思い ますが一度お話しさせてくださいよろしく お願いします今使ってて切り替える予定も ないからお話聞かない先方の優先順位とし て低いのは当たり前ですけど営業していく にあたってせっかく持てたご縁大事にして いくのも大事なポイントになりますので こういった形でご縁を繋ぎ止めること 続けることができないか是非探って いただきたいなと思っておりますでは続い てのポイントいきましょうえ予算や経済的 な理由ということでお金が理由で アポイントを断られるケスもちろんこれも 一定数あるんじゃないかなと思っています ただお金が理由でということを言われた中 ですがお金の話ってちゃんとしてないこと がほとんどなんですテレアプの時なので ここで伝えて欲しいこと予算がありません 今年の予算も既に使ってますこそ削減中な んですもちろんですいきなりのお電話でお 金くださいと申すつもりはございません 一度ここではよくあるお困り事こういった 課題感やお困りそういったお話よく聞く 機会が増えましたのでどんな対策や方法が あるのかまた他者さんではどんな取り組み をしてるのかえ弊社商品とらわれず色々 選択肢ご紹介できますので30分お時間 くださいよろしくお願いいたしますこう いったお伝えをして欲しいなと思ってい ます商品を買うというのはその前に手段を 買うという宣伝があります例えば採用し たいなと思った時に求人媒体のA社を買う 採用したい求人媒体を使うということを 決めるそしてどの媒体にするかを決めるな んですAという媒体を買うといきなり設定 はありません何かやりたいじゃあこの選択 肢をやるその選択肢の中でどの会社どの サービスがいいかを選ぶなので予算がない 取り組みがないみたいなところで考えた時 にこんなことしたくないですかこんなこと 考えたくないですかそういった提案をまず はしていただきたいなと思っていますまた 次のポイント価格が高いので大丈夫です もちろんこれマーケティング広告と しっかりやられていると会社名商品名そこ でもうすでにお金のこと理解いただいてる ケスもあるかと思いますがほとんどは いくらか言ってないのに価格高いんで 大丈夫ですって言われてしまうことがあり ますなのでご意見いただきまして ありがとうございます実際にもう少し安く ならないとお話もご相談もいただくこと 確かにございますただご納得こちらのやっ ていることをご伝えさせていただくとご 納得いただいたりですとかその価値なら このくらいかかるよねとあのご理解 いただけるお客様も非常に多いです価格に 対しては様々な意見があると思いますので 真摯に受け止めさせていただきますがご 納得いただける価値をご提供できる自信が ございますので一度お話し聞いてください 価格に対して意識しなければいけないのは 価値パフォーマンスです費用体効果です いくらだから100万円もらえるけど 200万円減りますであれば当然誰もやら ないわけですけ100万円払ったら1億円 増えますだったらみんなやるわけですよね なんで費用体効果な部分ただ費用体効果を アピールしましょうとは言いません テレアポでいきなりそんなこと言われても 売り込みたいだけでしょうで終わって しまうのでそんなことする必要はありませ んただ意識いただきたいことは納得 いただけることは多いんですっていうこと をしっかりと伝えていただきたいなと思っ ておりますではでは組織の意思決定 プロセスこれ上司の許可が必要臨時が必要 タ書との調整が必要みたいな形ですでここ ではポイントですねやっていただきたい ことはであれば上司の方に説明いただける ように臨時を回すにあたって周りの方にご 説明いただきやすいように他部署との連携 が必要他の部署とのご説明をいただく時に ご紹介いただく時にお伝えしやすいように したいので一度ご説明のお時間ください よろしくお願いしますという形で伝えて いただければと思っております要はそれが 理由でお断りをされているお断りお断りを したくて言ってるケースがほとんどなん ですが当然許可をもらう義を回すタ書と 連携するのであればその今電話に出てる方 が何かしら説明をしなければそこの アクション生まれてこないのでこういった アクション取り組みが必要になってきます よという部分でございますはいそして次 です会社の方針で営業ですかこれ営業お 断りのパターンですここで絶対にやって 欲しくないことは営業じゃありませんと いう嘘をつくことですえ新規の営業やご 提案をお断りされているかもしれませんが 絶対に後悔させないご提案と事例のご紹介 をさせていただきたく30分のお時間を いただきたいというお願いのお電話させて いただきました是非よろしくお願いいたし ますよく言います私は丁寧にさくに しつこく営業しましょうとお話しすること があるんですがもう是非この通りです嘘 ついてごまかすよりも清々しく影響である ことをお伝えいただいた方が良いかなと いうところでこちら書かせていただきまし たあその他新規の取引先は増やせません 内政化の方針のため新しいことできません 新規の取組です取引先ではなくて取り組み をえ控えていますというケースですえこの ような時どうするか新規の取引先増やせ ませんというところであればもちろん いきなり愚痴の契約書巻いてください みたいなこと言いたいつもりじゃありませ んとえご状況教えていただきまして ありがとうございますもちろんでござい ますいきなりご契約ご判断難しいた十々 承知しております今後その必要性があった 際にいち早く思い出していただけるように 第1早期して欲しいんで1番最初に 思い出しおしまずはご挨拶と直近の事例や トレンドなどをご紹介させていただきたい と思っております来この時間いかが でしょうか内政化の方針内政化されている ということであれば逆になのことをお時間 いただきたいです弊社の商品購入導入する 等々ではなくて取り組みや課題感に対して どんなアプローチができるのかアクション が必要なのか事例を踏まえてご紹介させて くださいえ内政化に向けたヒントもお伝え できると思いますのでよろしくお願い いたします新規の取り組みも行っていませ んこれも同じようなトークで問題ないかな と思っていますなぜなのかなんですが新規 の取り組みをしないとない定かって ニアリーイコールです何がニアリーなのか 内部でやらないという判断をした内部で なんとかするという判断をした内部でと いうところが同じなんですなのでこの アクションに対して自分たちでどんなこと ができるのか考えてもらう材料って伝える ことができますよねということがお話しし ていただきたいポイントでございますはい では7つ目え全体7つ目過去の経験は将来 の不定リスクです過去に似たような サービスを使って失敗したことがあるんで やめきますここに関しては業界リーダー オピニオンリーダーとしてですご状況を 教えていただいてありがとうございます これは業界に所属している立場を代表して お詫び申し上げます申し訳ございません でしたただその会社とうちは違います是非 お話しさせてくださいということで我々は 音社のに他者さんでうまくいかなかった から今回ご相談いただいて実施させて いただいたらうまくいきましたという事例 もたくさんあるのでご紹介させてください あも業界にちょっと動向見てみないと 分かりませんということで大手がやったら ねみたいな風に言われるケースです貴重な ご意見ありがとうございますであればまず は30分だけお時間いただきたいです直近 で業界でどんな動きがあるのかご紹介でき ます教行たしの事例もお伝えできますので 是非よろしくお願いいたします今は考えて いませんということに関しては基本今 みんな考えてません当たり前ですなので 突然のお電話ですのちょうどそのような こと考えていたということはないと理解し ておりましたいきなり買ってくださいと わけではもちろんございません直近の事例 であったりとか取り組み業界の動きなど 是非ご紹介させていただきたいので30分 でご説明させてくださいというところです また丁寧な対応ということで書かせて もらいました資料だけ送っといて後日めて じゃあ必要があれば連絡させていただき ますここに関して言っていただきたいこと はご興味持っていただいてありがとう ございますご検討いただいてありがとう ございますこれに対して資料に対してです すぐに送らせていただきますいや資料じゃ なくてですねあの是非詳しいご説明させて いただきたいんです通ったこと1回も私 ありませんなので資料すぐぜひ送らせて いただきますただ資料内容に肉付けし ながら本社にとって必要な情報であったり ご質問にしっかりとお答えをさせて いただいて本社にとってあこれで弊社の サービスについて理解できたという状態を 作っていただいた方が今後何かあった際に お役に立てると思っております是非お 忙しいことは十々小中ですが無理を承知で お願いです30分5時間くださいこのな形 で会話いただいた方がであればじゃあ1回 30分ならいいよって言ってもらえる可能 性って上がりませんかというところで ちょっと書かせていただきましたはいと いうことでトークスクリプトについてと いうところで切り返しお断りがあったりご 質問いただいた時にどんな会話をしてこう かということをつらつらと弊社の スクリプトベースにしながらお伝えをさせ ていただきました30分ですね話し通して しまいましたがこういった形で共感理解を 示した上で私はあなたに会いたいですと いうことをしっかり伝えていくことが大事 なんだということを少しでも理解実感 いただけたら嬉しいなと思っております そして大事なポイントです今の投稿ただ つらつらと言っても仕方がありません共感 する感謝をする私があなたに会いたい理由 を伝える全て感情なんですスクリプトの中 で当然理屈根拠をしっかり作っていく必要 はありますが今のトークで1番大事な ポイントは心を込めて伝えるという 当たり前なことなんですが自分は本気で そう思って電話しました本気で感謝して ます本気であなたに会いたいと思ってます これを言葉にちゃんと載せてくださいみも ていただいて誠にありがとうございます みたいな話し方されてもこいつ全然感謝し てねえなありがとうって思ってないだろう みたいな風に思われたらせっかく伝えた 言葉の意味がないんですだからこそ欲を つけて声を大きくするしっかりとハキハキ 話すだからこそまた突然のお電話大変失礼 いたしましたこの時に元気にと突然のお 電話大変失礼いたしましたなめてんの かってなっちゃうわけですよなので突然の お電話大変失礼いたしましたこういた時は 少し言葉のテポをゆっくりにしてあげて私 はこの電話だけでも申し訳なさが伝わる そんな話し方を是非していただきたいなと 思いますスクリプトが何でもそこで解決 するものでは当然ありませんスクリプトに 対して皆さん1人1人の今この動画見て いただいて聞いていただいたあなたの言葉 の1つ1つにちゃんと気持ちが載ってるか どうかで伝わる伝わらないが変わってくる のでえ是非この点を引きいただきながら またこの後のテレアポ今日のテレアポ 頑張っていただきたいなと思っております え今日私この後小学校の読み聞かせなので 声が出ますねおかげでということで 読み聞かせ行っていきたいなと思っており ますで皆さんもしっかり気持ちを込めて声 を出して相手に言葉を届けて伝えて いただきたいなと思ってますのでよろしく お願いいたしますということで本日はお 断りご質問いただいた時の対応についてえ 遠くでご紹介させていただきましたえ参考 にしていただけたら嬉しいです引き続き 頑張っていきましょう実以上です