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【テレアポのトークスクリプト】受付の方への伝え方でアポが取れるかどうか決まる transcript
テレアポ職人竹野恵介 · @linkupjp
Published July 16, 20247:41252 views
Transcript analysisComputed from the caption text
Words
206
Runtime
7:41
Speaking pace
27wpm
Reading time
1min
27 words per minute, below the 160 25th percentile of 349 measured videos. That distribution comes from the 349-video hook study.
Opening (first 30 seconds)
ガチリとテレペ職人の武野啓介でござい ますよろしくお願いいたします今日はです ね受付の人を味方にして担当者についで もらうという内容でですね受付け突破が 難しい時代のですねやり方についてお届け したいと思いますこのYouTubeでは テレアポの6冊の著者テレブレ30年今も 現役でアポイントやっておりますテレ職に たのケス実践的なノハお届けしたいと思っ てやっておりますよろしければですね チャンネル登録お願いいたしますそれでは ですね本編行ってみ ましょうぶっちゃけです今ですね受付突破 って厳しくないですかね皆さんどう感じ
14 words, the words spoken in the first 30 seconds at 27 words per minute.
Free, no signup. See how the first 30 seconds hold attention, with rewrites.
Sentence shape
| Measure | This transcript |
|---|---|
| Sentences | 1 |
| Average words per sentence | 206.0 |
| Longest sentence | 206 words |
| Questions asked | 0 |
| Sentences containing a number | 1 |
Most used terms
- ai9
- ai ai5
- youtube2
- ai ivr1
- ai url1
- ai youtube1
- ivr1
- url1
- url ai1
This transcript is under 300 words, so the page is marked noindex and does not appear in search results. The words stay here to read and to copy.
What this transcript is
Every word below is the caption track YouTube publishes for this video, pulled from the video itself and reproduced unchanged. It is not Prepublish's writing, not a summary, and not a re-transcription: it is the video's own published captions. Japanese captions, generated automatically by YouTube, in the video’s original language. Source: the video on YouTube. A channel that would rather this page did not exist can ask for its removal through the contact page, and it is removed.
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Transcript
ガチリとテレペ職人の武野啓介でござい ますよろしくお願いいたします今日はです ね受付の人を味方にして担当者についで もらうという内容でですね受付け突破が 難しい時代のですねやり方についてお届け したいと思いますこのYouTubeでは テレアポの6冊の著者テレブレ30年今も 現役でアポイントやっておりますテレ職に たのケス実践的なノハお届けしたいと思っ てやっておりますよろしければですね チャンネル登録お願いいたしますそれでは ですね本編行ってみ ましょうぶっちゃけです今ですね受付突破 って厳しくないですかね皆さんどう感じ てらっしゃいますかね私ですね30年今年 で31年目のテレアポ生活ですけれども今 がですね1番厳しいんじゃないかっていう 風に感じてますでプラスですねその音声 アナウンスとか音声ガイダンスですね人が 出ないそれからです今AIの受付なんかも 出てきてるのでかなり厳しいと思ってるん ですねまたですね人が出るんですけれども 一日問い合わせホームからこのパターン 結構今多いんですよね一日ですね問合わせ ホームからえ問い合わせくださいって言わ れるパターンですねこのパターンも結構 多いんで結構苦戦してるっていう印象です 2022年のデータなんですけれども上上 企業戦車ぐらいにですねえ電話をしたこと があるんですねこの時のデータなんです けれども音声アナウンスでですね人が出 ないパーセンテージがですね約10%でし たで人が出て一律問い合わせホームって 言われるのが10%今プラスAIですね AIに関してはですね別の動画作っており ますどういう流れになるかですねその動画 を見ていただけるとですね分かると思い ますんで概要欄にURL貼っときますんで でそちらもですね参考にしてみてください AIってですね担当者名が必要なんですよ でもですね我々テレアポサイトとしては ですね担当者名って分からないですよねだ から電話してるっていうところがあるん ですけれどもこれですね担当者名があれば ですね繋いでいただけるんですよおそらく プログラムでですねその内線をですね番号 をかけるかですね携帯に転送するかって いう流れになってると思うんでこれ担当者 名があればですねAIから繋がるんですね でも担当者めないとどうなるかって言うと ですね折り返しの対応になってしまうん ですよこれおそらくですね話してる内容を 文字起こししてスラックとかチャット ワークとかメールで飛ばしてその担当者が ですね折り返し電話をするかどうか決め るっていう流れになると思うんですねこれ AIはですねもっと増えるという流れに なると思うんですねま人手不足それから 人件費の高等ってのがありますよねで 受け付の方ってですね結構熟練が必要に なるので内線の番号を覚えたりですねどう いう流れでこう繋いでいくのかっていうの があるのでそこの部分ですねうまくなるま 時間がかかるっていうところがあると思い ますでもですねAIってですねプログラム ですから導入したその日からですねある 程度の確率でですねうまくできるってとこ になりますよねまたですねAIのIVRの 会社が増収したりしてる発表してるので これかなりですね回線を増やして るっていうところの記事がありましたから そこの部分を含めてですねかなり増えて くるんだろうていうところはですね想像 できると思いますで今ねこう人が出て いただいてですね対応してくれる会社って 貴重なんですよかなりこう少なくなってき ているのででここでですね受付の方とこう どう向き合っていくのかっていうのがです ねアポイントのですね成功の鍵になると 思うんですよである会社ですねテレアポ 代行のご依頼をいただいた時にですねその 車内で使っていただいているスクリプトを もらったんですねでそこにですね受付の方 に対するですね差別的な言葉が書いてあっ たんですよこれはダメだなと思ったんです けれどもま社内的なものだからいいかって いうところがあると思うんですけどでも ですね人間にはですねこのノンバーバル コミュニケーションと言ってですね非言語 伝達っっていうものがあるんですねこれ何 かって言とですね非言語伝達ですから言葉 以外で発してるものっていうとこなんです が雰囲気とかじって言われるものあります よね人が何も喋んなくてもですねなんと なくその外見的なところその人がですね 走ってるものを感じとるっていうところ できると思うんですよ例えば私メガネかけ てますから眼鏡かけてる人ってですねま 掃除てですね真面目な印象っていうのは あると思うんですねでそこの部分が1つ それからですねもしですねそうですね外見 的なところがですね怖い感じの方がですね 目の前に座ったとしたらですね怖いなって 感じを受けると思うんですよで黙ってる時 はですねすごく外見から見てですね怖い なって感じるところがあると思うんですね でもですね喋るとですねクロちゃんみたい に高い声だとするとですねギャップがあっ てですね全然違うっていうところがあると 思うんですねでこういう感じでですね非 言語伝達言葉以外に伝わっている部分が あるので心のどこかでですねこう軽んじて いるとですねそれって伝わるんですよ差別 してるのは伝わるのでそういうところは 良くないっていうとこなんですね受付の人 にですねどう伝えるのかっていう感ですね 結構重要になってくると思うんですよそれ で受付の方から担当者への伝え方もですね コントロールしたいんですよ私がですね 経理システムの営業でですねえそうですね 例えば受付の方を軽く考えてるとこんな 感じで言うと思うんですね経理システムの ご案内ですぐらいしか言わないと思うん ですよそうするとそこでですね受付の方が 少々お待ちくださいっって1回電話保留し ますよねで内線かですね周りを見渡して 担当の方探すと思うんですけれども多分 こんな伝え方をすると思うんですね担当者 の方が捕まったらですねなんか経理 システムの売り込みですみたいな感じで ですね投げやりに言うと思うんですよそう すると担当の方もですねその雰囲気を 感じ取ってですねあいいこっといてていう 形になると思うんですよでもってきてです ねすいません担当に確認しましたけれども 必要ないと言ってますこんな感じでですね 電は切られちゃうと思うんですねそうする と我々はどうするかっていうとあすいませ んあのいやこのシステムはこういう感じ でっていうですね後の祭りなんですけれど もそこでなんか押し込もうとするでももう 断るってのは決められてますからもうその まで終わってしまうていうところになる わけなんですよこの経理システムのご案内 ですみたいな簡単に言ってしまうとこう いう風になってしまうのでではですね担当 の方にですね伝えやすい言い方をすれば いいって話にと思うんですね例えばこんな 感じだと思うんですけれども月末の経理の 入力処理が40%削減でき残業時間を なくすことができますもう1度言いますね 月末の経理の入力処理が40%削減でき 残業時間をなくすことができますこんな風 に言うとですね受付の方同じようにですね 少々お待ちくださいっていう感じで担当者 の方探すと思うんですねで担当者の方に こんな風に伝えると思うんですよなんか 月末の経理入力処理が40%減らせるって 言ってますけど電話出ますかっていう感じ だと思うんですねで担当者の方もですねこ 40%ってのがですね引っかかってくると 思うんで40%まじゃちょっと買って みようかって感じになる方こういう方が ですね出てくると思うんですよでこれです ね受付の方がですね担当者に伝えやすい ようなスクリプトを作ってあげるていう とこですねで特にですね今見たら40% って数字を入れるとイメージできるので そこだけが多分1人歩きしていただけるん ですよま残業時間もですね何時間って入れ たら良かったと思うんですけどもこういう のはですね電話に出てくれる方電話に出て くれる会社って結構貴重なのでそこを大事 にするっていうところでですねその担当者 に伝え方っていうところもですね工夫して みるっていうところになり ますまとめです今はですね受付け突破が 難しい時代ですね音声アナウンスAI 問い合わせホームっていうところですね かなりですね繋がらないっていうところに なってきてますこう人が出る会社ってのは 貴重になってくるのでこうどう伝える かっていうのが大事ってとこですねその 担当者に伝えやすい文言スクリプトを作っ ていただいてですね数字を使うといういい ですよっていう話もですねお伝えしました 今回ですねここまでになり ますはい今回の内容ですねいかがだった でしょうかこのYouTubeでは テレアポのノハにどっかしてお届けして おります私テレアップ職人武野啓介のこの 頭の中にあるノハをですねお届けしたいと 思ってやっております今週はですね今の ところですね1アポになっております かなり厳しい数字ですけれどもこれから 頑張りたいと思いますまた概要欄ですね テレアポのスクリプトの作成のメニュー 相談のメニューなんかも載せておりますん でそちらも合わせてですね参考にしてみて ください最後にですねチャンネル登録 コメント評価なんかをいただけるとですね 非常に励みになります是非ですね チャンネル登録お願いいたしますそれでは また次回の動画でお会いしましょう ありがとうございました [音楽]
The words are the caption track's own and nothing is reworded or re-transcribed. Paragraph breaks are placed between sentences so the text reads as prose.
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