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【営業ヒアリングのコツ】できる営業と、できない人の営業ヒアリング（元リクルート 全国営業成績一位、リピート9割超の研修講師） transcript
研修トレーナー伊庭正康のスキルアップチャンネル · @m-iba
Published February 10, 202110:4185.4K views
Script X-ray
Most replayed graphWhere viewers went back to watch this video again, from YouTube's public Most replayed graph, lined up with what was said at that moment.
Most replayed moment #1
3:443.2x the video's typical replay level
基準でいらっしゃったんですか格好を聞きます そして未来を引きます 今後のご予定でまた検討されることがありますかないってなるわけですよね 今景気悪いですから金あるわけですそこで諦めてはいけません次に2つ目のステップ
Said at 3:41
Most replayed moment #2
5:143.0x the video's typical replay level
使い続けるって事はその後漁師にとってなんか都合の良くないことがあったりするもの なんですか そうだね 確かに病院帰ってるからで今ねまた持病の腰痛が悪化したらどうかな
Said at 5:11
Most replayed moment #3
4:102.7x the video's typical replay level
弊社様の 商品がということじゃないんですがこのようなカテゴリーのサービス商品を使われる ことにおいてなんかもっとこういう風になったらいいなと思われるようなことはない でしょうか 例えばご不便な点等が御座いませんかそちらご不安な点とかで言っていきます
Said at 4:05
The graph counts replays. It does not show where viewers stopped watching.
Transcript analysisComputed from the caption text
Words
181
Runtime
10:41
Speaking pace
17wpm
Reading time
1min
17 words per minute, below the 160 25th percentile of 349 measured videos. That distribution comes from the 349-video hook study.
Opening (first 30 seconds)
どんぐり者研修トレーナーの場です今日は一流のヒアリングを紹介します商談= ヒアリングと言っても過言ではありません 今景気が不安定ですよねどうですか ニーズがありません売れませんなんてを言ってませんかそれはヒアリングが悪いからか もしれません 今日はニーズがあるかないかではなくニーズを作っていくため のヒアリングを障害しますのでも4位は業績に苦戦をしているのであればここ チェックをしておいてください以前こちらの方がいしるの営業に流麗予算流の営業と いっしょなか卯対応という動画を開けたら好評いただきました
9 words, the words spoken in the first 30 seconds at 17 words per minute.
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Sentence shape
| Measure | This transcript |
|---|---|
| Sentences | 1 |
| Average words per sentence | 181.0 |
| Longest sentence | 181 words |
| Questions asked | 0 |
| Sentences containing a number | 1 |
Most used terms
- saas1
- ufo1
- url1
- youtube1
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What this transcript is
Every word below is the caption track YouTube publishes for this video, pulled from the video itself and reproduced unchanged. It is not Prepublish's writing, not a summary, and not a re-transcription: it is the video's own published captions. Japanese captions, generated automatically by YouTube, in the video’s original language. Source: the video on YouTube. A channel that would rather this page did not exist can ask for its removal through the contact page, and it is removed.
Transcript
どんぐり者研修トレーナーの場です今日は一流のヒアリングを紹介します商談= ヒアリングと言っても過言ではありません 今景気が不安定ですよねどうですか ニーズがありません売れませんなんてを言ってませんかそれはヒアリングが悪いからか もしれません 今日はニーズがあるかないかではなくニーズを作っていくため のヒアリングを障害しますのでも4位は業績に苦戦をしているのであればここ チェックをしておいてください以前こちらの方がいしるの営業に流麗予算流の営業と いっしょなか卯対応という動画を開けたら好評いただきました 今日はそこの中でヒアリングに絞ってさらに突っ込んでいきますそしてこちらの方 営業一流二流三流というも5 年前に書いて今も now こういう単位でますこっから抜粋しますので楽しみして ください 北ちゃんがこのように仕事に役立つヒントを紹介していきますのでもしよろしければ チャンネル登録をお願いいたしますそしてがっつりと学びたい方は概要欄のいう眠い ご覧ください3時間程度テキストダウンロードして学べます 無料で見れるコーナーも作りましたでは行きましょう今日は1 いうの営業のヒアリングですではいきます まず最初に商談に臨むときの姿勢が一流二流三流が違います 三流は会社のネームで勝負をしようと市三柳は商品の特長で消防しようとしそして一流 はもう何度も言いました ヒアリング力で消防しますさあ会社のネーム勝負するというのはうちの会社の何何 グループの会社ですからとか うちは歴史のある会社ですから思った以上にお客様はこう思ってますんで それでと思いますねそうなんそこ関係ないんですよ 家のために何をやってくれるのということがポイントであるので p あぁリングでニーズを作ることをしないと でと言われちゃうわけですよねさあではいきましょうまずクイズです商談にはステップ がありますそのステップ 頭に入ってますか これがないと契約率はずつへ大上がりません それはこちらです4つのステップになっています名刺交換をしたらポールというアイス ブレイク アイスブレイクが終わったらヒアリングお客様のお困りごとを聞きますお困りごと フィーダー月プレゼンをしますとプレゼンはお困りごとを解決をする方法をプレゼンし ます 商品の 使って解決するわけですねつい最後にクロージング契約をもらうっていうその4 ステップですさあここ一番重要なのがそうヒアリングというパートでニーズが作れるか どうかですね それ今から紹介をして行きますでは早速行きましょう2つ目 ヒアリング一流二流三流がありますまず三流のヒアリングは ニーズつまり子様を聞こうとし 二流はお客様の将来の予定を聞こうとし一流は お客様の不を聞きますふっというのはお客様の不満不安不便 3つの不ですこの二を聞きたいんですねこれを本台打っていくといいます このヒアリングで工夫を聞くためには4つのステップが必要なんですねまた4つの ステップでいきました そんな営業ってね 全部構造的に分解できるので気合とか根性関係ないですね ちゃんと構造で分解できますそうちゃんとステップに落とし込んでください じゃあ今からやるのはイヤリングの4ステップの話をします いきますねまずヒアリングのパートになりましたまず聞くべきは状況を聞きます その次に問題を聞きますそして の次に問題を解決できなかった時のためのリスクを います最後にプレゼンをしてもいいですかという確認のヒアリングしますこの3つに なっていますでは順番やってみましょう 状況からいきますねいばーさまお伺いしてよろしいですか 今どちらの商品を使いですか後に今の話からやりますねそして少しお話を聞いが と過去の話をしてくださいいつからそれを使い何ですか集まりそういうどのような選定 基準でいらっしゃったんですか格好を聞きます そして未来を引きます 今後のご予定でまた検討されることがありますかないってなるわけですよね 今景気悪いですから金あるわけですそこで諦めてはいけません次に2つ目のステップ 問題つまり二を聞きますありがとうございますをしていただきまして 差し支えなければ勉強気をお伺いしてもよろしいでしょうか今 弊社様の 商品がということじゃないんですがこのようなカテゴリーのサービス商品を使われる ことにおいてなんかもっとこういう風になったらいいなと思われるようなことはない でしょうか 例えばご不便な点等が御座いませんかそちらご不安な点とかで言っていきます まあいうほどでもないんだけれどもっというふうになることがありますね 例えば ufo でもないんだけどまあまあ言っても仕方がないけれどももうちょっとこの成否 の軽い方がいいかなあそうだったんですね ありがとうございます押していただいいただけまして背景をお返してほしいですがどう してそう思われるんですか 実はこれ使ってるのはうちの両親でしてねもう80になろうとする年齢なんですよです ねちょっとね軽いほうが喜ぶかなと思ってるんです あっそういったことでございましたかご両親の何かおっしゃっているんですか いや実はでやっぱ重いし腰が痛いと言ってるんだよねああありがとうございますそして でいただきまして次の3つ目のステップいきます今度はその問題が 解消できなかったときのリスクについていきますでは今様を返してほしいですか 変な質問ダメですがもし今の状態でちょっと重いなと思ってらっしゃるような商品を 使い続けるって事はその後漁師にとってなんか都合の良くないことがあったりするもの なんですか そうだね 確かに病院帰ってるからで今ねまた持病の腰痛が悪化したらどうかな そちらそうだよね気づいてもらうプロセスがあるわけですね 大変指定しましたそういったことが終わりだったんですね営業は 切ります切りますこれ切ってでしたらいかがでしょう外婆様 そのもっと軽くするもしくはご負担がない方を持っていうか所お話しすることが出来 ますがもしよろしければお話しさせればよろしいですかああるのはいお話できます この流れです最後はプレゼンの合意したねこの流れをしてみてください もう一度ステップいますね状況を聞き問題を聞き リスクを聞きプレゼンの合意を聞くということですねさあこれだけであるだけでも はいお客様のニーズが実はあったということですね ぜひこれを不景気の今だからこそできないと行政しが上がるはずはありません でこれは使えるようにもますとやってくださいもしこれができていないということが あればご自身 メンバー周囲の方今すぐろーるぷれいんぐです 今しすぐロールプレイングで練習をしてみてくださいそれだけど静止画があると今この 時代上がると 思います 3つ目です3つ目はいやそれでも今はいらないって強く言われた場合じゃあ今いいよ それでも大丈夫だからと言われた場合 さあどう対応するかいきましょう三流は諦め 二流は同市とかなとためらってしまい一流はすかさず10点満点でと クイズにしてしまいます ちょっとわかりにくいですねまずねお客様って 不満不安不便気づいていないことが多いんですよ ちょっとクイズしましょうかみなさん毎日ミス飲んでますか 僕は飲んでます多分割ると思いますじゃあ聞きますね 水に対して不満がありますかちょっと意味わかんないですね多分ないっておっしゃると 思いますですねじゃあ家に行ったら出ますんでねイヤー抗議しましょう毎日水を飲んで いらっしゃるんですねっていう流れから水の足ってどうですか 答えにくいですねむー 10までいきましょう水野走っ美味しいですか お伺いしたいんですけども10点満点で水の味を今飲んでらっしゃる水 点数で言うならば何点ぐらいですか僕はこう答えるでしょうね10点春って言うんで まぁ7点があってんかな 不満はないんですでもおいしいと言い切れない じゃあ何があれば満点になるんでしょうか 何があれば考えるわけですよね私も考えるところがあります 東京都京都へまあ家両方あるんですよ過ごしてますけれどもどちらも美味しいです 美味しいけどやっぱりね今でを忘れないのは滋賀県の滝から湧き出た雄星がたんですね そこで飲んだ水村めちゃくちゃの仕方ですね クリアーですかね クリアーな味でしたねこういうんでしょうねいやもう少しクリアな模造紙があったら 美味しいんでしょうねそこのプレイヤー saas で都会で水がないですからね という風に10点満点で答えたら変わりましたね 入ったのでもう一度言いますねまぁ今はいらないと言われたときは10点満点で何点 ぐらいでいらっしゃいますが勉強やてぃんぬ4こんな人 お話の研修でよくいただけますイバさん10点中10点って俺がどうしますか 室もあります僕は思います本当にターンがそんなそうだとそんな水単価とそのそういう ことが快適だということは軽いですが帰ってきた場合は断り文句ですよねイヤーうちゃ 10点かな いろいろいくことはリボン付ですじゃあこの時は ちょっと遊び心を入れてくださいすごいですねもう勉強があります で金も勉強がありますじゃあおばさまを動かしていいですか あえて聞きますもこうやったら12点という点数があるとすればあと何があれば10位 天帝 ありそうですかもう別次元だと思うんですけどね勉強にお伺いしてもよろしいでしょう か12点満点作ってし しまったりしますでもでリスナーですこのテクニックをご紹介していますが やったね数回だけです営業人生の中で断り文句ですねそれてそういう順位点があると すれば数回だけですが やっていると面白いことが起こりますばがめちゃくちゃ和みます12点パン店でお客様 を洗われますんでね 意外と使えるテクニックだったりします使ってみてくださいさあ今日はニーズがないよ ニーズがあるに変えるためのショー オーダーのテクニック特にヒアリングテクニックを紹介しました みなさんぜひ使ってください今この中の中で景気がどうなるかわからないからお客様の 最後ギュッとしまっているかもしれない でもいいニーズを作るヒアリングができているかどうかそこはさっきチェックポイント です お客様の問題なく自分たちのテクニックはいご自身 道 横領先輩後輩大丈夫ですか これでほケーキの日官が立ち会ってください今日はこういう止めますが欲しい ちゃんと学びたいということがいらっしゃれば僕は経書トレーダーですので検証でき ます 女員研修も訪問型しまってます願い裏で url 貼ってますでむしろたプログラムみ てください 個人でしっかりと学びたいから今のヒアリングのポイントも含めてもう全部の政府が 言うでみーです 3時間でで学べますむしろとは個人でも月イランでみてくださいそしてこの youtube ではこのように仕事役立つヒント10分程度まとめてこんなことに 気軽に学んでいただけるしていますのでもしよかったら気軽な感じで見て頂ければと 思います こちらがチャンネル登録よろしくお願いします不景気 チャンスに変えていきましょうではまだ
The words are the caption track's own and nothing is reworded or re-transcribed. Paragraph breaks are placed between sentences so the text reads as prose.
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