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【テレアポ初心者必見】受付ブロックにもう悩まない！受付突破の3ステップ【現役営業研修講師】 transcript
営業メンタルコーチ中西 · @Eigyo_MentalCoach
Published October 25, 20249:4710.5K views
Transcript analysisComputed from the caption text
Words
246
Runtime
9:47
Speaking pace
25wpm
Reading time
1min
25 words per minute, below the 160 25th percentile of 349 measured videos. That distribution comes from the 349-video hook study.
Opening (first 30 seconds)
受付の方っていうのはそのサービスについ て ねっていうここに別に重き置いてないのよ 営業研修講師の中西明さです私はこれまで に3万人以上の営業マの方々や100社 以上の法人様に営業研修やコンサルティン グっていうのをやってまいりましたそして 今回の動画はテレアポで受け付け突破する 極意についてお話ししていきます最近 テレアポの需要がめちゃめちゃ増えてまし てYouTube上の数字もそうやし公式 LINEでいただく質問にもテレアポの話 して教えてや的な質問めっちゃいただくん
13 words, the words spoken in the first 30 seconds at 25 words per minute.
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Sentence shape
| Measure | This transcript |
|---|---|
| Sentences | 1 |
| Average words per sentence | 246.0 |
| Longest sentence | 246 words |
| Questions asked | 0 |
| Sentences containing a number | 1 |
Most used terms
- line2
- sns2
- sns sns1
- youtube1
- youtube line1
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What this transcript is
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Transcript
受付の方っていうのはそのサービスについ て ねっていうここに別に重き置いてないのよ 営業研修講師の中西明さです私はこれまで に3万人以上の営業マの方々や100社 以上の法人様に営業研修やコンサルティン グっていうのをやってまいりましたそして 今回の動画はテレアポで受け付け突破する 極意についてお話ししていきます最近 テレアポの需要がめちゃめちゃ増えてまし てYouTube上の数字もそうやし公式 LINEでいただく質問にもテレアポの話 して教えてや的な質問めっちゃいただくん ですよということはややっぱりテレアポに ついて悩んでる方非常に多いやなって 改めて実感しました今回は受付突破方法の やり方について徹底的に解説していくん ですけども担当者に繋がってからの話も 聞きたいよって方もいらっしゃると思い ますのでそちらの動画も私あげております 今回の動画と合わせて見ていただいて理解 して実践したらやらないより絶対やった方 が効果的なので合わせて動画見てみて くださいほな本題の受付突破法なんです けども王道バージョンポイント3つあり ますまず1つ目シンプルかつふわふわして 話しましょうということですねまずダメな 例から行きますこんな感じになります 株式会社関洋の中西と申します弊社採用 サイトで就活支援のサービスを展開して いる会社になるんですけどもこの度採用 サイトの新しいサービスを展開しまして まず最初に株式会社まるまる様にご紹介し たくこの度ご連絡させていただきました ですので人事担当者の方お取り次ぎお願い いたしますみたいな感じですこれなんで ダメかって言うと受付の方からしたらザ 営業やんけってなるからなんですねなんで 座営業やんけってなったらダメなのかって 言うと受付の方の考え思考を理解すること が重要になりますじゃあ受付の方の思考 考えって何なのかって言うと営業電話は うざい嫌だ私の仕事邪魔してくんなそう いった考えなんですほんでねこれは会社に よるんですけども会社の方針とか担当者の 方から新規の営業は断ってくれって言われ てる場合もあるんですよてことは新規の 営業やんけって判断できたら受付の方は はい断りますていうモードに入りますだ から詳細話すのは礼儀も正しいし丁寧で ええんやけどもアポを取るためのテレこっ て部分を考えると礼儀正しく話せばええっ てわけでもなく丁寧に話せばええってわけ でもないのよほなどないすりゃええねんっ て話なんですけど実際にやってみます こんな感じになりますおさになります石油 の中人です人事の担当者さんお願いします こんな感じになりますいやシンプルすぎひ んって思われるかもしれないんですけども これでいいんですよ理由は新規感が伝わり にくいからですねこれを聞いた受付の方 どう思うかって言うとえこれ新規の営業 なんいやなんか何回もかけてきてる風なん やけどこれこっちやねんていう風になるん ですねほんでそれを直でも確かめようって 心境にもなるんですけどもまずは要件聞こ かってなるんで大体あちなみにどういった ご要件でしょうかって聞いてくる場合が 多いんですほんでここで要件聞いた時も ポイントなんやけど丁寧に詳細に喋らない ということですよくあるあるで喋って しまいがちな例なんですけど弊社今月新 サービスを展開させていただきましてまだ ロンチから1週間しか経ってないんです けども非常にそれが好調でして特に まるまる業界の方からはこんなサービス 欲しかったんやておっしゃっていただき ますなので今回まるまる業界で有名な本社 にいち早くご紹介したくご連絡させて いただきましたですので人事の担当者さん お願いいたしますみたいにねここで詳細 話す方めちゃめちゃ多いんやけどこれもあ かんのよなんでかて言うとそう営業感 マックスやかですやっぱりね受付の方って いうのはそのサービスについてねええなと かねあかんなとかっていうここに別に重き 置いてないのよほな何に重き置いてる かって言うと繋いだ方がええのか切った方 がええのかここに重き置いてのよてことは さっきみたいにあこれ営業やなって思われ たらどんだけええ話しててもあきろって なるので断れやすくなるんですよなので 重要な点は丁寧に話さずシンプルに答えて かつ受付の方1人では判断できないような ふわふわした内容を添えて伝えることが スーパー大事じゃあどんな感じになる かっていうと要件なんですかって聞かれ たらあ人材紹介の件になります10月中旬 に担当者の方にご連絡することになって ましたのでお電話しましたなので採用担当 者の方お願いします体になりますこれを 聞いた受付の方はどう思うのかって言うと え10月中旬にまるまるさんと話すことに なってたマジで新規の営業っぽいけど約束 もしてた感じもあるしどうしようついた方 がええのかなや切った方がええのかな どっちやねんあーもいみたいになるわけな んですもちろんね全員がここで変わって くれるっていうのはないんですけども 変わってくれる確率がやっぱり上がるん ですよ担当者の名前分かりますかとか営業 ですかって言われる場合ももちろんあり ますこの質問に関しても同じように シンプルに答えることと受付の方が1人で 判断できないような内容を意識してセリフ を準備して返していきましょうもし需要が あればテレアポでよく聞かれる質問の 切り返し方の極意的な動画も出しますので もし興味がある方は切り返していう コメントをくださいほんでポイント2つ目 今回で電話すんの10回目なんですけど ぐらいの勢いで電話しましょうポイント1 でも話したけども丁寧に話したり声のトを ちょっと高くして話したりするとやっぱり 営業かマックスて感じるんですよ例えば こんな感じいつもお世話になっております 株式会社関洋の中西と申します弊社SNS 運用の代行してる会社でございまして SNSを活用している不動産会社様に特化 したブランディングをやってる会社になり ますこんな感じで雰囲気的にはええように 感じるんねけどもやっぱりね絶対営業やん けってなるんですよ割と電話する時って声 のトンちょっとあげましょうねとかって いう話聞いたりするんですけどももちろん ね声高く話すと印象はよく聞こえるんや けど営業感マックスやんけどねデメリット がめちゃめちゃ大きいからテレアポにおい ては声のトンを上げて喋るっていうのは やっぱりねお勧めできないですなので自然 が1番で話すそして当たり前感が1番で 話すそんな感じの話し方をしたらですね 受付の方からしたらどう思うかって言うと なんやこの感じすごい既存っぽい感じも するしこの天田の電話を受けてきた私で すらこれがもう新規か既存かもわからへん ぞと内容的には絶対新規やんけでもそれを 覆すだけの自然感があるわどっちなんて この私を惑わすとはなかなかやるやんけ あーんたちみたいになるんですよだから 練習とかロープレしまくっていやもう音に かけんのも101回目なんですけど反を 出せるようにやっていきましょうほんで3 つ目ですね斜め上からの質問で担当者の方 の名前を聞きましょうになります担当者の 名前が分かってる状態と分かってない状態 でテレアポすると確実に名前分かってた方 がねアポ取れるのよかつ法人営業の場合は 再コールしてアポが取れるっていうのも ざらにあるし再コールした時に担当者の 名前が分かってるのがマジで大事な ポイントになるわけあるあるなのが受付の 方にあ今席外してますって言われた時に 電話ました側が言う言葉で多いのがいつ 戻られますかっていう質問なんですよこの 質問ね受付の方からしたらね何十回何百回 聞いてるわけです聞き慣れてるから分かり ませんっていうし分かっててもなんで言わ なあかんねんとその時間ビタでね16時 ぐらい戻ってきますって言ってもし戻って こなかった時に私責められるの嫌やから 適当に答えようわかりませんって大体こう いう答え変えてくるんですよほな聞く意味 ないんですよこの質問はほなどうすれば いいのかって言うと斜め上からの質問を一 発かましましょうということです具体的に どういう質問になるかっていうと昨日いつ おられましたかこの質問になりますこれ 聞かれるとえなんかいつもと違う質問飛ん できたわけわからんし昨日いつおったっけ 朝は大体おるけどもなんかようわからん 答えのめんどくせえなあー分かりませんで 結局分かりませんって答えるやんかって 思われるかもしれないんですけどもさっき との違いは冷静な状態で分かりませんって 答えることとこっちは心が動いた状態で 分かりませんって答えてる冷静なのか心 動いてるかっていうのが大きな違いになり ますほなこの心が動いた時にこっちは追加 で質問すればいいわけですどういった セリフになるかっていうとあではまた明日 改めさしていただきますねちなみに担当者 の方のお名前を教えてくださいていうわけ なんですねこの冷静な時に担当者の方のお 名前を伺いしてもいいですか教えてくださ いって言ったとしても冷静なんでね名前は 教えられへんわだからちょっと言えませ んっていう風になるんですよほ逆にね心が 動いてるんでポロっと言っちゃいがちなん ですよでこれ分かってても言っちゃうん ですよどういうことかって言うと僕ロー プレで受付けやることもめちゃくちゃ多い んですけどもその時にね僕受付役で次これ 聞かれるなって分かってても心をちょっと 動くのよで心動いた時に担当者の方のお 名前お伺いしていいですかって言われたら ああ中にしみたいな感じで分かってても 言っちゃうのよてことは受付の方からし たらそんなセリフ飛んでくるとは思いもし ないんで僕以上に心が動くから担当者の方 の名前やっぱ言ってしまうんですよなので 3つ目のポイントは受付の方の心を動かす ためにちょっと斜めからの質問をやり ましょうということです受付の方もああ このパターンねあのパターンねって大体ね そのパターン通りに来たらね超絶冷静に なって分かりません大丈夫ですって断るん ですけどもイメージの外から来た質問に 関してはねふんどうしよう心が動いて しまういつも通りの答えができないって いう状態になるので普段は答えないような 質問に関してもポロっと答えることがあり ますので是非斜め上からの質問を意識して 担当者の名前聞いてみてください名前が 分かれば再コールした時に担当者の方へ つがる確率が抜群に上がるので不在の時は 名前を聞き出す行動を必ずしてくださいと いうわけで今回は受付突破の極意について お話ししていきましたとはいえな西さ理解 して自分でセリフとか作ってみたものの 合ってるかどうか分からないそういった 場合どうすればいいっていうそういった声 もめちゃめちゃ多くあるんですけどもご 安心くださいなんとですね私公式Lって いうのもやっておりましてそちら10秒で 速攻答えられるアンケートに回答 いただければなんとあなたのお悩みに 合わせたプレゼントを5つゲットできます この5つのプレゼントの中にはですね具体 的に自分でセリフが作れる資料っていうの が3枚ついてるのと分かりやすく解説した 動画2つついてますんでそれを参考にすれ ば自分で効果的なセリフ作ることができ ますので是非公式LINEの方も登録して みてくださいというわけで営業研修講の中 でしたではまた
The words are the caption track's own and nothing is reworded or re-transcribed. Paragraph breaks are placed between sentences so the text reads as prose.
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