【アポイントはこう取れ！】受付突破・アポ取得のテクニック全公開！トークスクリプトの作り方も教えます【電話営業のコツ・ポイントをご紹介】 transcript

冬季クリットようやってつくるのをどんな 風に電話したらいいの影響でんは砂がた後 いったいどれぐらいのお時間をいただける のかわずか6分なんです follow 通貨をどれだけ有効かつしているか しっかりと皆さんにお伝えしていきたいと いうふうに思います dj [音楽] ワーナースクープ みなさんこんにちは 雨のスコープの柄ですよええ ということで第3回はチコ編ということで ですねええ 電話のかいもうなぁと3回目になりました 1回目も2回目もめちゃくちゃ皆様のご 支持をいただきまして本当にありがとう ございますやっぱり皆さんねデーはの営業 って苦労されたんだなぁてるは子って大変 だという意識が高かったんだラっていう ことが分かりました今回はねアドは電話 営業塀の中でも締めにはなりますまじっ 後編ですから前回の音トークスクリプトを どうやってつくるのはとかねどんな風に 電話したらいいのって言うでこういう ところねしっかりと皆さんにお伝えして いきたいというふうに思います最後までご 視聴よろしくお願い致します まずですね皆さんこの方は電話の営業です けれども実行縁ですからつながったあと皆 さんはお客さんにいったいどれぐらいのお 時間をいただけるのかっていうことなん ですね影響というのは言い換えると僕は タイムコントロールだという話これもね えっとかこのね youtube 動画3 なミニチュア 忘れちゃったりとかで見てないよという形 と見直してほしいんですけども タイムコントロールめちゃくちゃ大事なん ですよやってお客様は貴重なお時間を割い て皆さんにまあを愛してくれたりお話をし てくれるわけですからこの電話の士官で どれくらい皆さんにいただけるのかこれが ポイントですシャーン分くらいいただける と思いますかちょっと考えてみてください さあどうでしょ インプんですか3分でしか と思うんですか10分ですか 春井答えはですね わずか8プランです 1汚れるを分ぐらいいただけますああこれ はですねいろんだまあ私の過去の経験値 だったりとか営業セミナー研修を通じて まぁいろんなデータを取ったところ赤穂の 獲得率が5%から10%舌なだった時に 頂けロー時間はだいたい6分くらいでした 逆に言うとこの l を頭を越えてしまう とそれをお客様にとってはすごく印象良く なくなるし成功率どんどん下がっていき ます逆ににしかすぎる場合というのはこれ はもうほとんどこちらの要件伝えられませ んからこのロー2冠を獲るだけ有効活用し ていくかってこれ非常に大事なんですよね はーいじゃあここでですねトーク スクリプト等の作り方に入ってきたいん ですけれどもじゃ頃2感を最大限使える トークスクリプトにしたいわけですよね で大あの電話編の音前回第2回の時に言っ たターネットリストに合わせたと スクリプトがいるっていう話をまずしたん ですけれどもじゃあ共通してこのトーク スクリプトはどんなターゲットに対象はず 共通しているところここをねお伝えして いきたいとおもいますまずですね この6分間を有効に使う最初に言わなきゃ いけないことは まず目的に対してストレートに作るという ことですねまあアップが目的だったらアポ の内容をヒアリングが北的だったら ヒアリングの内容 pr が目的だったら pr のないよこの内容をストレートに 待つ作るということが一番大事ですね その次に気をつけていただきたいのは アドリブの要素はなくすっていうことです 15一句明確によう取得っていうことです ねでこれはどれぐらいアドリブなしかと いうからもしその中で自己紹介をすると するなら前走4回特徴です それもですね多い一日ご紹介じゃなくて ロンブーがじゃないわけですから最短で 自分のことを伝える出庫紹介をするわけ ですねまぁ会社名どんなことをやっている のかじゃあどんなフラー ことを伝えるんだこれはもうねちゃんと 文章でしっかりとねまとめて送ってもと ですよこれすごく大事ですねえ飯死後に9 名正確に使うで例えばこの後にもね少しで できますけれどもお客様に良い こういう風に言われたらじゃあこう答えを こういう言葉で鋭角に押していきますで これは応酬話法とか欧州と怒っています けどこういうことね準備しておかないと アドリブでエイブル答えればいいやって 言っても大体ここ耐えられなくなっちゃい ますからこれで一言一句明確にするという ことですねそして最後3つのポイントの 最高ですけれどももしよろしければこれね 結構営業さんで口癖になっちゃうってる人 いるんですけれども もしお箸ければもしよろしければこれね あの普通に耳で聴いてるときにならない ように思うかもしれませんけれども相手に ですね判断を委ねてしまう言葉なんですね だ逆に行ったらもしよろしければてから 宜しくないよって言われちゃう可能性が あるのでやはり相手に判断をいられる表現 とか言葉は使わないということが大事です ねえ3つ整理しますよ1番目は目的に対し てストレートにしましょう2番目は アドリブの要素はなくして市保育明確に 作り4それともしよろしければとか相手に 判断を委ねる表現は使わないということ ですねというこの3つねえ気をつけていき ましょうなんてったってロッカーしかない わけですからねじゃあですね今このトーク スクリプトの作り方が決まりましたから 今度はその作ったですねトークスクリプト はどういう風に使っていくかということ ですね aこれはねぇちょっとお話しして いきたいとおもいます まずですねえっとぉ でまぁからですねアポイントにまつなげて いく時に例えばですねなかなか受付さを 通過できないどっかできないという方ね おりいらっしゃると思うんですけれども 一度でねえ突破しようと思いすぎなくても 僕はいいと思いますなのでその目的の担当 者さんのお名前を聞くところからスタート するっていうぐらいで僕はいいと思います なのでさっきの例えば新規のはターゲット リースとに作るうトークスクリプトだとし た場合ですねええ まずポイントは3つあるんですけれども一 つ目はですね受付の方にいまーいかにも 影響であらきたなーっていうふうにかけて しまうとこれやっぱり断ろうことはローっ ていう気持ちの運びになっちゃいますから できる限りですね既存のお客様をイメージ して 電話をしていただきたいと思います既存の お客様でしたらあのキスてねこれ 馴れ馴れしくしろということではないん ですけれどもおっさんになってますと 丸まる会社の丸々デイズとを 例えばですけれどもね技術のボタン等の方 お願いしますっていうふうに明るく前向き に欠けるというこれ非常には大生大事です ね受付の方の人間ですからこういう感じの 良い電話がかかってきたらちょっと待ち くださいねーっていう2月内でいただく 確率が増える中2ですねそしてポイント ローン2番目なんですけれどもあのお断り される言葉とかもう口というのはだいたい 決まってるおのが多いんですってさっき 言いましたよね 具体的には取りブラシで一言一句明確に かけましょうというところがここを聞いて くるんですけど まあヨガるのあ今席を外していますという こういう言葉ですよね今セキュアとしては スーッとそしたらみなさんどうするかと いうとはそうなんですねとじゃあ新で連絡 をさせていただきますと次回で予約する際 はあ 口を当てるよろしいですかかねえもし 小さい会社さだったらああ社長さん当てる よろしいですかとかっていう風にまあ役職 ぐらいは特定してへ まあ受付と方に聞きます a そうすると あいやいや不調じゃなくて担当は何何なん でとかですねいや社長ではなくて担当は何 なリストかっていうことでお話を教えて いただけることも多くありますのでこう いったまあを欧州とおくというのはしっか ネットを準備をしておきましょうまあ誰か にあんまり小さい会社さんじゃないのに来 也社長さんっていうのはちょっと変が 荒らしになっちゃいますので部長さんとか 課長さんとかねこういうこともスクリプト リネ相手の会社様に失礼がないように しっかりとをつくっておいていただきたい というふうに思います永遠にいながらも白 の能動的にはお客様にもご紹介いただける ように位はある程度をいった特定の部署 ぐらいはねえ きつはこれくらいはいいんじゃないかと 思いますそしてとポイントの3番目なん ですけど インスか no で答えられる質問 ただ会話を始めるということが大事なん ですねなぜかというと先ほど者調査んです かっていう話がありましたけれどもこれは イエスかノーかで答えられます米井やや 不調じゃないんですよ でその時にあごめんなさいと部長さんぬ じゃなかったらボタン等てどなたになり ますかねえというふうにつながっていく わけですよねでこれはお客さんがもう違う と答えてくれれば ではどなたでしょうかっていうふうに正会 は月つながるということですよねでこれ回 もがつながれば月のご紹介につながると いうことになりますので まあお客様がイエスかノーかで答えること はをオーバーを作っておけばですねその次 にまあイエスであればああああもちろんね もうもしっかり本当に部長さん哉課長さん だったらちなみになり部長さんになぜられ ますかとか何か長さんがありますかって いう風なお話がつながりますし違うよって なったらちなみニドランたになられますか っていうようなお話につながっていくので まぁそこでですねもちろんこちらは しっかりと会社名も名乗ってしっかりと 自己紹介をしてですねあのお客様にまあ いいサービスを伝えしたいんだということ が受付の方にもねしっかり伝わっていれば ですねこのポイントの3番目まで a マート口ピ庫でしっかりと つながるということになると思います そして は最後ご覧はポイントということじゃない んですけども本当にネ席を外されて遺跡の 場合というのはじゃあどうしたらいいかと いったら 遺跡やわけですからあ5分お席に戻られ ますかとかちなみに今回のご担当者さん って何さんになりますカーって言うこと だけを聞いておけばいいと思いますそし たらその何人に戻られるエースとかあー d さんみたいしてその時間にもう一度改めて お電話をするという風にすればですねまぁ 2回かけることにはなっちゃうんです けれどもをしっかりとね担当の方にね つながると思います でエコの担当者さんをご紹介いただくって いうのはすごく大事なポイントで いきなりねその担当には先ほど言ったお話 で繋がればまあこれも出来過ぎなぐらいに 思っておいてまずは紹介をもらう でその紹介をもらった方に改めて a 席にいらっしゃるタイミングはよく我々 なんかが聞いていたのはやっぱり月曜日の 午前中はいるからとかキヨミの夕方には 戻ってきますよとかそう言う練り席とは ああ 着席というかですねあの席にいる時間と いうのはだいたいパターンありますから そういうのがアジテート理解してお忙しい 時に言えざれば現場まで呼び出してお礼を するとかっていうことがないようにこちら がを配慮しておくっていうことがですね じゃあ ここでですね少しですねこれはを取得に おいてどうやって込んだそのご紹介頂いた 方から アップにつなげていくかっていう話をねし たいと思いますでこの実行辺のこの姉あ4 につなげるところですねまあ 3つほどでポイントがありますのでこれを ね伝えしたいと思いますですねあのー条件 っていうことは一言でかついろんなネタを 用意しておくっていうのがねえ 結構ポイントなんですねもうこれご担当者 の方にはつながってますから 例えばですねあの技術の方にお伝えするん だったら 例えばですねあの人の作業が非常に楽に なる提案なんですとか例えばは作業の方を 減らしたいとかっていうニーズがあるので あれば例えば今の作業の手順を減らして 場合によっては人数のヘルスことができ ますよということだったりとかあるいは ものの作業時間を止めるんであれば作業の 時間をすごく早くできる提案ををご連絡し ましたと彼こういういくつかねうたり的な あるいはいろんな現場でお困りいることを ね ちゃんと準備しておくということです 例えば聡さんに電話するんだったら中国 コスト削減ができるんですよっていうご 提案をしてもいいかもしれないですし それぞれちゃんとですねアポイントの取り たい方なわけですからそのトッター 中身よれしっかりとこういうことを連絡し ますっていうことを伝えてください でへ ポイントの2番目はですねじゃあそういう で are 4ね得る話にマーケットなる と思うんですけれどもその次にじゃあ 5いくかっていう話な嘘 h 行くかと いうまあこれ場合まぁ最近レッサー web 面談でもこれをなじりなんですけどもあの 4月指定で都合を聞いてくださいあの あいまいで終わらず言っちゃダメです 例えば a じゃあまた連絡するよとかっていうのは もう一番ダメなんですけどもあのこちら からちゃんと 何月何日の何時はどうですかっていうふう に日付と時間は指定をして言ってください で例えばじゃあ例えば何月何日の何時どう ですかいやその時間はちょっとダメなんだ わーというれたらじゃあ何月何日の何時は どうですか何月何日の男女はどうですかっ ていう10番にちゃんとずっと聴いていく とでもちろん当たり前ですけれども自分が 空いてる時間お客様たポイントを入れる 時間っていうのは全部自分で事前にね ちゃんと 決めておいてそこにしっかりと順番にお客 様に具体的な日時指定 お願いをするとこれ非常に対してんね3番 目ですねあの先ほど冒頭でいろんなネタは 大事なんでこういう内容ですっていうこと はもちろん王莽担当相繋がってますから ユヌフルール 祝内容を教えてってなっちゃうと こっから先に詳しい詳しい内容を話し ちゃうとまたせっかく担当につながって 会うべきだからこそ電話してるのに 今回は時間がないとかその内容は間に合っ てるとかって言うまた理につながっちゃう プッシャー可能性があるですね皆のでここ でも詳しく内容を教えてくださいって足に あったらああ すごくいい内容なんでぜひも大してご紹介 させてください ぜひうねえこの足をしっかりとトーク スクリプトに書いてくださいねソウザ ナイトこれ咲いてお話を詳しくはしちゃい ますで接客詳しくしたにも関わらず 最後安謝電話れないようを聞けたからあの これで今回はいいアートまた困ったことが あったらこっちから出ますのでなんて言わ になっちゃうんですよなので詳しく内容を 教えてもちょっと前営業と知られうれしく なるポイントではあるんですけれどもそこ はですねあまりそこで行ったと思って どんどん目えー pr をしちゃうんじゃなくてもう一回元 に戻ってね中身奥仲裁するとそもそもはを 取れないよって足を思い出してもらって 接客を担当はできてるわけですからここで うれしくなって紹介しすぎないという ところをねよってくださいということでへ 今回ね電話営業編3つをね締めてきました けど 最後までご視聴ありがとうございました えーまた高評価そしてチャンネル登録の方 よろしくお願いしますまだまだねえよの皆 さんにお役に立つ内容というのでお送りし ていきたいと思いますのでこれからも よろしくお願い致しますじゃあ ie いっ [音楽] dj [音楽] re [音楽] dj [音楽] dj