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【営業心理学】「資料送って」への正しい攻略法【アポ獲得率上昇】 transcript
セールスラインチャンネル · @セールスライン
Published January 27, 20237:473.2K views
Transcript analysisComputed from the caption text
Words
209
Runtime
7:47
Speaking pace
27wpm
Reading time
1min
27 words per minute, below the 160 25th percentile of 349 measured videos. That distribution comes from the 349-video hook study.
Opening (first 30 seconds)
ある程度テレアポ経験がある方ならわかる と思いますがこの言葉は 基本的には 底の良いお断り文句ですしかしここで 自分に大切なマインドは何だと思いますか これは [音楽] こんにちは 株式会社即決営業 コンサルタントの小山です日比野営業活動 お疲れ様です 今回はテレアポでよく言われるあの言葉の 対処法をお伝えしますその言葉とは 資料を送っといてです
14 words, the words spoken in the first 30 seconds at 27 words per minute.
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Sentence shape
| Measure | This transcript |
|---|---|
| Sentences | 1 |
| Average words per sentence | 209.0 |
| Longest sentence | 209 words |
| Questions asked | 0 |
| Sentences containing a number | 1 |
Most used terms
- line4
- ng2
- line line1
- ng line1
- ok1
- ok ng1
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What this transcript is
Every word below is the caption track YouTube publishes for this video, pulled from the video itself and reproduced unchanged. It is not Prepublish's writing, not a summary, and not a re-transcription: it is the video's own published captions. Japanese captions, generated automatically by YouTube, in the video’s original language. Source: the video on YouTube. A channel that would rather this page did not exist can ask for its removal through the contact page, and it is removed.
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Transcript
ある程度テレアポ経験がある方ならわかる と思いますがこの言葉は 基本的には 底の良いお断り文句ですしかしここで 自分に大切なマインドは何だと思いますか これは [音楽] こんにちは 株式会社即決営業 コンサルタントの小山です日比野営業活動 お疲れ様です 今回はテレアポでよく言われるあの言葉の 対処法をお伝えしますその言葉とは 資料を送っといてです テレアポをしたことがある人なら誰でも 一度は聞いたことはありますよねこう言わ れた時あなたはどう思いますか [音楽] 手を断られたとがっかりする人が多いかも しれませんしかしここで諦めてしまうのは 一言で言うと 非常にもったいないことですこれからお客 様の 資料を送っといてに 隠された 心理がどうなっているのかそしてここから アポにつなげるためのやり方をお伝えして いきます今までのテレアポで 逃していたお客様を一人でも多くアポに 変えたいという方はぜひご覧くださいでは 早速いきましょう まずはお客様の 資料を送っといての シーンについて考えましょうある程度テレ アポ経験がある方ならわかると思いますが この言葉は 基本的には 人生の良いお断り文句ですもうかけてこ ないでほしいと思われているケースも多い でしょうしかしここで 自分に大切なマインドは何だと思いますか すべてのお客様がこれに当てはまるとは 言えないということです 少数ではあるでしょうが中には 合うほどではないが ほんの少しなら興味はあるというお客様も いらっしゃるのですですから会社の方針と して 資料の送付が NGとなっていない限りは 資料を送ってと言われた時は すぐに送るように対応するのがスタート 地点です 理由は 資料を送ることで 再びお客様と連絡を取るチャンスが 生まれるからです 逆に考えてみるといいでしょうね 自分自身が 資料を送ってくださいって言った時は ほんの少しでもその会社や商品に 興味があったなという経験ってありますよ ねしかも自分から 資料を送るよう言った手前ですから 次に業者から連絡が来た時は 対応はした方がいいと少しは思うはずです いやいや自分は全くそんなそんなことない わという方も 確率論で考えればそういうお客様もいる だろうとお気づきでしょうそれでも 資料を送っといてというお客様にアポを 取ろうと頑張るのは無駄だと 諦める方は 営業としての未来を 諦めることになると 言っても過言ではないでしょうですから 資料を足がかりにアポを取れるチャンスを もらったと思って 資料の送付には喜んで対応していき ましょうではここからは実際に 資料を送ってと言われた時にどうやって 再びアプローチをかけていくかをお伝えし ます1回目のアプローチチャンスは資料 送付の対応を取った後すぐですお客様から 資料の送付を頼まれたら 喜んでお送りさせていただきますと 元気よく応じてお送り先や担当者名メール アドレスといった 必要な情報を伺いますそうしたら 間発入れず最後の一押しを入れましょう よろしければぜひお会いしてお話しできれ ばと思っておりますなぜなら資料をご覧 いただければ すぐに〇〇様の問題解決ができるかという と 決してそうではないからですもしも 解決へのご提案も兼ねて 仮にお話しできるとすれば明日ですと何時 か何時ですとどちらがご都合よろしい でしょうかとこんな感じですいやいや どうせここで押しても無理でしょうと思っ た方も多いかと思います 確かにお客様はアポの代わりに 資料送付を 希望されましたここで心理学のテクニック の 返方性の法則が働きますこれは相手に何か をしてもらった時に何かお返しをと考える 心理ですアポを無理強いするのではなく 資料の送付を快く受け入れてくれたという ことでお客様の心のハードルは 無意識のうちに少し下がりますそこを逃さ ず補足説明を入れたりあと設定を挑むわけ ですもちろんそれでも断られることが ほとんどだと思いますでも 皆さんもご経験あるかと思いますが ピンチがチャンスに転じることはよくあり ます何%かでもここで成功すればラッキー です テレアポは 諦めないこととはよく言ったもので何もし ないで電話を切るというのはやめたほうが いいでしょう 資料送付は快くOKそして 返報性を利用した一押しまずはこれを徹底 してみてくださいでは次のアプローチ チャンスです 次にお客様に再アプローチするのは 資料送付後のタイミングですお客様の記憶 や興味が薄れにくいよう資料がお客様の 手元に届く翌日に 電話をかけるようにしましょうしかしお客 様につながったら注意するポイントがあり ます何かと言いますと 資料はご覧になりましたかとこの聞き方を してはいけません 理由として実際多くのお客様は 残念ながら資料を見てないからですもし この質問をしてしまえば 多くのお客様は ネガティブな答えを言ってきますいえまだ 忙しくて見ていませんまだ開けてないです すみません 実は人は ネガティブな言葉を発するとその後も しばらくその否定的な感情を引きずって しまいますアポ取りというのはお客様が 少しでもポジティブな感情でないとでき ませんこれは営業にとって非常に不利な 状態ですですから 資料はご覧になりましたがこれはNGです ではどんな風に会話を始めればいいかと いうと 例えばこんな感じです 資料ではわかりづらいと思いますので 簡単に 要点をご案内させていただきますこうやっ て 資料を見たかどうかの確認ではなくこちら で内容の説明をするそして興味を持って もらってアポにつないでいったりします これならばお客様が資料を見ていても見て いなくてもどちらでも大丈夫ですこのよう な ポジティブな切り出し方をしてお客様の 反応が良ければ ヒアリングしアポを設定していきましょう こうしたステップを踏むことで最初は 乗り気でなかったお客様からもアポを 取れる確率が上がります ぜひ活用してみてくださいね 即決営業いかがでしたでしょうか今回は テレアポで 資料を送ってと言われた時の対処法をお 伝えしましたまとめますとまずは 心よく資料送付を引き受け電話を切る前に 最後の一押しそして実際に 資料が届いた頃に電話をかけ資料の補足と いう名目で 説明を始めアポを取るということでした テレアポは断られてなんぼと言いますが チャンスを手放していると結果は出ません お客様の心に少しでも 商品に対する興味があるならばそれを 大きくしてあげるのが営業の仕事です 結果を出している営業マンたちは理論で 裏付けされた技術を使ってお客様の心を つかんでいますそういう営業の具体的な 技術を知ってもっと結果を出したいという 方はこの動画が終わったらすぐに 即決営業の公式LINEに登録して くださいあなたの営業力が上がる3つの プレゼントがゲットできますまた 即決営業無料体験セミナーもやっています のでぜひご参加ください 公式LINE 体験セミナーともに 詳細は概要欄にありますので ぜひ チェックしてくださいね 本日は以上になります 株式会社即決営業 コンサルタントの小山でしたどうも ありがとうございました この下の概要欄から公式LINEに登録し てくださいあなたの契約率が大幅に上がる 3つのプレゼントが無料でもらえます今 すぐ下の概要欄から公式LINEに登録し て3つのプレゼントを手に入れてください
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