Critiqué el Agente IA de Kommo y Esto Cambió transcript

Hace algunos meses hice dos videos en donde revisaba el funcionamiento del agente de inteligencia artificial del CRM como y en esas oportunidades evidencié varios problemas que todavía tenía la gente y de hecho en el segundo video también evidencié algunas mejoras que habían hecho, sin embargo seguía con problemas y por eso en este video vengo a ver qué arreglaron y qué no. Y también hay algo muy importante que quiero aprovechar de comentar en este video, que son las actualizaciones a nivel de planes [música] que ha realizado como específicamente desde junio de este año.

Si bien no han cambiado los nombres de los planes y tampoco han cambiado los precios, sí han cambiado algunas funcionalidades y también algunos límites que incluyen esos mismos planes y por supuesto afecta a todas las funcionalidades de la gente de inteligencia artificial y también a los créditos de inteligencia artificial que están contenidos dentro de esos planes y cómo se consumen con el agente de inteligencia artificial.

Entonces, con todo esto, quiero que al final de este video tengas [música] claro qué cosas se arreglaron de la gente de inteligencia artificial, de cómo, qué cosas no se arreglaron y también si es que en tu caso vale la pena utilizarlo. Así que dicho eso, comencemos. Bueno, antes de comenzar y como resumen, por si no viste mis videos anteriores, yo ahí había detectado al menos tres fallas que eran como las más relevantes, al menos desde mi punto de vista, ¿vale?

Lo primero que le faltaban algunas acciones a la gente para poder realizar dentro del CRM que eran clave. por ejemplo, poder mover de tapa al lead, poder etiquetarlo o también poderlo cambiar de usuario responsable. Como segundo punto, también le faltaba, por ejemplo, la integración con una herramienta de eh agendamiento como Google Calendar para que el mismo agente eh con la gestión, cierto, que se generara ahí con la persona, el cliente potencial, pudiera agendar automáticamente y se sincronizara esto en tu calendario.

Esa era otra cosa que faltaba. Y lo tercero, que también es muy relevante, es [música] que el agente no estaba procesando ni audios ni tampoco imágenes y ahí se producían algunos problemas. Te adelanto que en los dos primeros puntos que te acabo de comentar ya hay soluciones dentro del CRM y en el tercero que es en el tema de poder procesar los audios y las imágenes también hay ciertas soluciones, pero le falta ahí un detalle importante.

Igual paciencia que ya te voy a pasar a mostrar y explicar todo eso. Entonces, primero pasemos a ver muy rápidamente lo que pasó con los planes de cómo que ya te estaba comentando que se actualizaron desde junio de este año, ¿vale? Entonces, no voy a entrar en cada uno de los íems para no demorar y no hacer muy aburrido este video, pero sí voy a ir a la parte específica de la gente de inteligencia artificial y todo lo que corresponde inteligencia artificial dentro de los planes de cómo.

Como puedes ver, hay ciertas funcionalidades de inteligencia artificial en donde cómo puede actuar dentro de los chats, en las cuales tampoco me voy a detener porque no es el foco de este video, pero específicamente me voy a detener en las que son correspondientes a la gente de inteligencia artificial que se encuentran, como puedes ver, en la parte inferior. Acá la principal diferencia es que antes el agente estaba incluido en todos sus planes porque lo tenían en fase betas, ¿verdad?

[música] Pero ahora lo que pasa es que lo lanzaron completamente y hay ciertas funcionalidades que están solo desde planes más elevados y otras funcionalidades nuevas también. El plan básico, lamentablemente, no tiene agente de inteligencia artificial, pero desde el plan avanzado sí se puede ocupar para responder a chats y configurarlo con disparadores o gatilladores de acuerdo a acciones específicas. Pero quizás lo más relevante, y con esto te adelanto, dos de las falencias que había detectado en videos pasados, es que ahora la gente procesa y responde mensajes de voz y también ya es posible hacer que el agente automáticamente agende citas, ¿vale?

Como por ejemplo, reuniones de evaluación o similares. Te voy a mostrar esto más en detalle, pero ahora tienes que tener claro que estas dos últimas funcionalidades [música] están disponibles solo en los planes pro y también el empresarial. Bueno, vamos a ver primero el tema del agendamiento de citas o reuniones que ocurre automáticamente por el agente de inteligencia artificial. Y esta probablemente era mi crítica más fuerte y por fin como ya lo resolvió.

Ahora, para mostrártelo primero, recuerda que para activar el agente tienes que entrar en la sección de agente de inteligencia artificial que está en la barra a la izquierda. Si ya tienes un agente creado, verás la pantalla que te estoy mostrando ahora. Pero en caso de que no tengas uno ya creado, te va a aparecer esta otra pantalla. Ahí solo le tienes que dar a crear mi agente de inteligencia artificial y te [música] muestra este pop-up en donde tienes estas dos opciones para poder crearlo.

Y ojo que en este punto te aprovecho de comentar que el proceso de creación de la gente de inteligencia artificial ya te va a consumir algo del paquete de créditos que contiene tu plan, ¿vale? Y ya te voy a comentar más en detalle sobre eso igualmente, así que paciencia. Pero, por ejemplo, te adelanto que a mí en la creación de un agente utilizando únicamente un enlace URL, es decir, una página web, ya me consumió 47 créditos.

Como puedes ver acá, igual este es solo el proceso de setup o armado de la gente de inteligencia artificial, con lo cual lo vas a tener que hacer solamente una vez [música] y después ya puedes entrar a configurarlo adentro, ¿vale? Pero como te decía, ya te voy a hablar de los créditos, cómo se gastan y cómo conseguirlos para que tengas muy claro ese punto. Pero por ahora vuelvo donde estaba, que es la sección de la gente de inteligencia artificial.

Si le das clic y entras en tu agente o también cuando recién creas uno, te va a llevar a esta pantalla. Si ya viste mis videos anteriores, ya la vas a reconocer. En este video no voy a hacer un recorrido detallado por cada una de estas pestañas, pero igualmente recuerda que abajo en la descripción de este video tienes los enlaces directos a mis videos previos por si los quieres ver después. La mayoría de las cosas no han cambiado acá, ¿vale?

Pero quiero ir con el punto que nos convoca, que es el agendamiento de las citas automáticas. En mis videos anteriores yo había hablado de esta pestaña de integraciones que te estoy mostrando ahora. y había destacado que solo tenían plataformas de e-commerce, que son las que estás viendo acá, ¿verdad? Pero no tenían otras plataformas como, por ejemplo, la de Google Calendar para poder integrarlo directamente con el funcionamiento de la gente de inteligencia artificial.

Y entonces, como puedes corroborar, sigue exactamente igual, con las mismas cuatro plataformas de e-commerce. Pero ojo que ahora como ya promete que la gente puede agendar o al menos para planes pro y para planes empresarial. Y efectivamente, para configurar esto hay que hacerlo en la sección de acciones, que es una pestaña distinta. Ahí si le das al botón de añadir acción, te aparece esto y justamente te estoy compartiendo cómo tiene que [música] ir la primera configuración de la acción, que es la parte que dice esto de cuándo, que es la condición inicial, ¿verdad?

Acá, ¿cómo recomienda configurarlo? De esta forma, en la primera condición, si es que le haces clic ahí, dentro del desplegable te aparece esta opción de reservar, ¿vale? Pero además, ¿cóo indica? que uno ponga una nueva condición, que es esta de cuando el cliente pregunta por primera vez sobre y en esa parte hay que escribir manualmente el texto reservas y ahí te aparece automáticamente esa opción de crear valor con el texto que ingresaste.

Así que le tienes que dar clic ahí y ya lo tienes listo. Luego en la parte de la acción, que es donde dice esto de hacer, tienes que darle en el desplegable y ahí tienes que seleccionar la opción que se llama crear cita en el calendario, ¿vale? y luego a la derecha te va a dejar seleccionar qué tipo de cita debe reservar. Yo tengo ya creada ahí el tipo de cita que se llama reunión inicial, como puedes ver. Pero si no tienes configurado esto, lo que debes hacer entonces es ir a la sección de calendario, le das arriba a los tres puntos y luego entra en donde dice configuración de reservas.

Ahí te va a aparecer un popup como el que estás viendo ahora, en donde vas a poder configurar tu disponibilidad y también configurar los límites y las notificaciones. No voy a profundizar en esto porque es muy simple de configurar. Ahí tú lo puedes ver después en más detalle, pero te sugiero que por ahora lo configures de la manera más simple que puedas y le des a guardar porque luego de eso tienes que ir de nuevo a los tres puntos arriba y darle a la opción que dice gestión de tipos de eventos.

Ahí te va a aparecer un popup en donde tienes que seleccionar la pestaña de reserva y luego darle al botón agregar tipo de reserva para poder configurarla. Después simplemente le das un nombre y configura el resto según tus preferencias y después le das a guardar. Con eso ya tienes listo lo del tipo de evento, pero ahora falta lo último, que es que vayas nuevamente a los tres puntos y ahí le des a la opción de sincronizar.

Fíjate que acá sí efectivamente nos da la opción de integrar el calendario con Google Calendar. Así que si configura esto, ya tienes solucionada la sincronización bidireccional del mismo calendario. Ya ves que esto no se configura en la sección de integraciones del mismo agente, sino que en esta parte de [música] calendario. Y ahora sí podemos volver a la configuración de la acción dentro del agente de inteligencia artificial, porque ahí lo que te va a aparecer es el tipo de evento a seleccionar, que era lo que nos faltaba.

Y en este caso, en el ejemplo que te estoy mostrando, es reunión inicial. Ahora también en la parte final donde dice más puedes poner indicaciones adicionales. [música] Lo que te estoy mostrando es el texto que sugiere cómo, pero podrías indicar otras cosas de forma más detallada. Recuerda que esto es inteligencia artificial, por lo que es factible poner comentarios mucho más personalizados en cuanto a acciones o detalles que la gente debe verificar o ejecutar.

Bien, con eso okay, ya le das a guardar acción y quedas listo. Lo que voy a hacer luego es mostrarte un test real para que veas cómo funciona y te voy a ir comentando algunas cosas importantes con las que me encontré, ¿vale? Pero antes de pasar a eso te detallo las otras limitantes y cómo se encuentran ahora. Como te decía al inicio, en mis videos anteriores había encontrado limitaciones en las acciones posteriores que la gente era capaz de ejecutar luego [música] de una condición.

Antes, por ejemplo, no se podía mover en la etapa del lead tampoco agregar etiquetas o crear tareas. Ahora se puede hacer todo eso y bastante más. Te muestro rápido. Mira, acá te estoy compartiendo ese desplegable de la parte de hacer y ahí puedes ver todas las acciones que puedes configurar. Quiero destacar, por ejemplo, las de agregar tarea, administrar etiquetas y también la de mover etapa de lead, que son las que te había comentado en un inicio, pero también fíjate, por ejemplo, en la que dice cambiar usuario responsable.

Entonces, con esa puedes cambiar el usuario responsable, pero tanto del lead como también del contacto. Entonces, como ejemplo de lo que puedes hacer configurando todas estas acciones es que si por ejemplo el lead pasa a atención a humano, lo que puede hacer acto seguido es configurar que se cambie de etapa a una que se llame gestión humano, [música] pero al mismo tiempo asignar al lead y ir al contacto a ese usuario responsable dentro de cómo y además de eso etiquetarlo incluso generar una tarea para que la gente humano le llegue la notificación y pueda gestionar a tiempo.

Así que nada, super bien desde ese lado porque ya contempla todo lo necesario como para poder llevar una buena gestión híbrida entre agente de inteligencia artificial y humanos. Luego, el último tema a nivel de crítica que encontré en mis videos pasados era que la gente no respondía ni audios ni imágenes. De hecho, inicialmente ocurría un error y la gente dejaba de contestar simplemente, pero luego lo que pasaba es que te entregaba respuestas repetidas cuando uno enviaba, por ejemplo, una imagen o un audio. ¿Qué es lo que pasa ahora?

Bueno, incluyeron en esta pestaña de ajustes que te estoy mostrando ahora este switch para permitir a la gente procesar y responder mensajes de voz. Me parece super bueno que hayan solucionado este tema, pero ojo acá, igual quiero destacar que esta funcionalidad adicional te consume más créditos, como se indica ahí mismo. Es decir, consume créditos adicionales a los que corresponden a una respuesta normal. Y de hecho, ahora que justo toqué el tema de los créditos, te aprovecho de explicar eso rápido.

Lo primero, en los planes actuales ya vienen incluido créditos de inteligencia artificial. Por ejemplo, en el plan básico hay 750, pero solo te va a servir para funcionalidades de inteligencia artificial dentro de los chats como sugerencias de respuesta, ya que recuerda que el agente de inteligencia artificial no está incluido en el plan básico. Luego en el plan avanzado se incluyen 1250 créditos y en el Pro 2,250. El plan empresarial es con cotización, por eso no lo indican, pero ahora supongo que te surge la duda de cuánto consumes, ¿cierto?

Bueno, mira, realmente el consumo de inteligencia artificial es variable porque depende del tipo de acción que tenga que realizar el modelo de inteligencia artificial. De eso se desprende cuánto consume. Sin embargo, igual te voy a dejar algunos ejemplos para que los tengas de [música] referencia. Primero, por ejemplo, en el proceso de creación del mismo agente, solo ingresándole un link, es decir, una URL, que es la página web, ¿verdad?

Ahí me consumió cerca de 50 créditos. Segundo, por ejemplo, en cada respuesta normal de la gente me consumía aproximadamente entre 10 y 15 créditos. Y tercero, por ejemplo, en el procesamiento y respuesta de un mensaje de audio, me consumía aproximadamente unos 20 créditos. Así que ahí con esos ejemplos ya puedes sacar la cuenta. Eh, básicamente tienes que calcular cuántas conversaciones tienes en promedio al mes y en promedio cuántos mensajes [música] vas a tener que responder.

Con eso ya te puedes hacer una idea de si te alcanza o no. Ahora, si no te alcanza, se pueden comprar créditos. Ten en cuenta que en la sección de agentes de inteligencia artificial puedes ver cuántos créditos te quedan [música] versus los totales que tienes disponibles. Pero también si te vas a ajustes y luego a facturas y después a la pestaña de uso, ahí al final puedes ver el monto a la inversa, es decir, cuántos créditos has consumido.

Y también en esa misma sección de facturas, pero en la parte de complementos, puedes adquirir paquetes de créditos. Si entras en el botón, te lleva a esta pantalla y puedes ver que el paquete más pequeño es de 5,000 créditos mensuales, que es mucho más de lo que trae cualquier plan base. Así que, por supuesto, ¿cómo lo que quieres vender paquetes de créditos de inteligencia artificial para que los vayas pagando adicional? ¿Vale?

Pero fuera de eso, lo que te sugiero es que evalúes cuánto te va a ayudar esto y que también lo veas como una inversión. Porque si realmente te ayuda a disminuir considerablemente el tiempo de gestión humana de tus agentes humanos y además mejora los resultados de ventas al tú tener la capacidad de responder y agendar más rápido. Bueno, en realidad se paga solo, ¿verdad? Siempre obviamente que esté muy bien configurado, entrenado y conectado con los flujos de automatizaciones y también de salesbot que complementen el trabajo de la gente de inteligencia artificial.

Bien, pero antes de pasar a las conclusiones, te quiero mostrar algunos tests que hice para que corrobores el funcionamiento. Acá quiero destacar antes que no hice un trabajo profundo de entrenamiento de la gente, sino que me centré más bien en validar su funcionamiento respecto a las limitaciones que planteaba al inicio de este video. Y con esto quiero básicamente decir que no te fijes demasiado en la calidad de las respuestas que da la gente, porque es solamente un agente de test que, como te decía, no está muy entrenado, solamente lo ocupé para ver cuál eran las funcionalidades que cubría y si es que había mejorado el funcionamiento del mismo.

Entonces acá puedes ver la respuesta a un mensaje inicial y luego le mandé un audio. Ahí le preguntaba qué incluye el servicio y efectivamente la gente entendió y respondió respecto a mi pregunta, así que bien por ese lado. Luego quise hacer algunas pruebas con imágenes. Como puedes ver acá le entregué un par de imágenes con algunas preguntas y también comentarios, pero lamentablemente me confirmó que no puede leer imágenes todavía.

Así que por ahora este es el principal punto débil que veo y que se mantiene lamentablemente. Y bueno, como no lo ha solucionado. El tema acá es que las personas muchas veces envían fotos o pantallazos, ¿verdad? Pero tienes que evaluar en tu caso qué tan frecuente es eso. En todo caso, la gente le va a decir a la persona que no puede leer la imagen, pero igualmente sería genial que pudiera leer e interpretar. sobre todo porque la inteligencia artificial ya [música] es capaz de hacer esto.

Por último, quise hacer la prueba del agendamiento automático y acá pasaron algunas cosas que quiero comentarte porque son detalles importantes, pero antes de mostrarte el test, tengo que explicarte esta parte de la sección de ajustes dentro de la configuración del agente de inteligencia artificial. Si te fijas, estas dos secciones de lanzar agente de inteligencia artificial por un lado y la segunda que es de etapas en las que la agente de inteligencia artificial deja [música] de responder, bueno, en principio me parecieron algo extrañas.

Yo no entendía por qué era necesario indicar en cuál deja de responder si en primer lugar uno indicaba en qué etapa sí quería que funcionara. Y bueno, acá el tema es que luego de hacer varias pruebas y cometer varios errores, también entendí [música] que la sección de lanzar agente de inteligencia artificial tiene que ver con señalar en qué etapa uno quiere que se active el agente, es decir, en que comience a funcionar.

Pero si luego el lead pasa a otra etapa en donde no está configurado, como lo tengo acá, igualmente si el lead pasa, por ejemplo, a la etapa de asignado humano, va a seguir funcionando la gente porque lo que configuré fue solamente la etapa en que quiero que se active apenas entre en dicha etapa. Por eso también hay que configurar la de abajo, que es la parte de etapas en las que la gente de inteligencia artificial deja de responder.

Como lo puedes ver acá, cuando mueva el lead a la etapa de asignado humano, el agente no responderá más. Pero si lo moviera a cualquiera de las demás en donde no está seleccionado, acá donde te estoy mostrando, el agente igualmente seguirá respondiendo porque fue activado cuando el lead entró en la etapa de agente de inteligencia artificial. Bueno, espero que haya quedado claro eso porque igual sé que es confuso, pero te expliqué eso para poder mostrarte esta parte del test acá.

Si te fijas, yo como persona le propuse reunirnos a la agente de inteligencia artificial y me respondió bien para seguir avanzando. Pero luego me puse a probar moviéndolo en distintas etapas y el agente me dejó de responder, pese a que lo devolvía a la etapa de agente de inteligencia artificial, que es donde se suponía que tenía que funcionar. Bueno, y para resumirte un poco, lo que pasó acá es que al moverlo a la etapa de asignado humano, el agente dejó de funcionar porque lo tenía configurado así.

Recuerda que la etapa de asignado humano era como la etapa de salida en donde el agente salía, ¿cierto? Dejaba de funcionar, pero luego no se puede hacer que vuelva a funcionar devolviéndolo a la etapa en donde se supone que se activaba, que era la etapa de agente IA. Para esto lo que hay que hacer es primero cerrar la conversación. Fíjate que la conversación que tenía abierta en este chat [música] era la A2650, pero luego lo que hice fue darle en marcar como resuelto y con eso se cerró la conversación en el mismo chat.

A partir de ahí, cuando volví a enviarle otro mensaje como cliente a la gente, se creó una nueva conversación que es la A2651. Y como puedes ver ahí en la gente ya me respondió y pude coordinar la reunión y confirmarla. Y si te estás preguntando si se sincronizó en el calendario de cómo y en el Google Calendar integrado, te confirmo que sí. Quedó agendada perfecto en ambos lados, como puedes ver acá. Bueno, eso era lo que te quería mostrar hoy día con respecto a la gente de inteligencia artificial de cómo y sus avances.

Y también a nivel de conclusión muy general es que yo creo que la gente ha avanzado un montón y de hecho el único detalle que pudimos evidenciar ahora en este video era que todavía no responde las imágenes, ¿cierto? Si es que yo como cliente le envío una imagen, no la logra procesar, pero al menos te indica que no la entiende y que se lo expliques de otra forma. Igual eso no es tan conveniente porque hay mucha gente que envía pantallazos y envía fotos y la inteligencia artificial, como también te decía, ya es capaz de procesar y entender e interpretar esto.

Lo bueno es que avanzó en todo lo otro, o sea, puede procesar audios, también se pueden coordinar con el Google Calendar y también tiene una forma de agendamiento dentro del sistema para que el agente coordine con la persona y se agenden los horarios. Y además todo el tema de la generación de acciones dentro del CRM para que se pueda complementar con todo su funcionamiento funciona completamente bien porque se pueden etiquetar leads, se pueden mover de tapa, cambiar de usuario y un montón de otras acciones adicionales.

Ahora, si me preguntas sobre el tema de precio y del tema de los créditos de inteligencia artificial, bueno, hay que considerar primero que todos los planes contienen un poco de créditos, pero sin duda yo creo que a la mayoría de los negocios se les va a quedar corto y por eso va a haber pagar adicional por estos paquetes, pero considera que como te mostré también el paquete [música] mínimo que cuesta algo así, creo que era como $29 al mes, es de 5,000 créditos y eso ya es bastante.

Así que yo creo que en la mayoría de los casos el costo adicional que van a tener que pagar los negocios por créditos va a ser estos $9 mensuales, que si es que lo evalúas como negocio, obviamente como empresa, con respecto a toda la rentabilidad que te puede ofrecer esa inversión, creo que en general es conveniente y comparado también con otros agentes de inteligencia artificial y otras plataformas, no es tan caro. Eso sí, lo que tienes que comprobar y creo que es lo más importante, [música] es que logres configurar el agente de inteligencia artificial y todas las acciones que se complementan con la funcionalidades del CRM correctamente, porque si es que no funciona bien y no responde de acuerdo a toda la información que tú le entregas sobre tu negocio, sobre tus servicios y también con un tono y una forma de responder que conecte un poco al menos con la persona con la que está interactuando, entonces los resultados a nivel de agendamientos o de ventas no van a ser tan buenos.

Así que esa es la parte más importante que yo creo que hay que comprobar. Primero el entrenamiento y la funcionalidad completa de la gente y luego ya obviamente también está el tema de los costos que te decía y bueno, lo que te comentaba al principio de las cosas y funcionalidades que agregaron y mejoraron. Así que bueno, me voy despidiendo. Dale like si te gustó este video y también suscríbete porque voy a estar realizando más videos como este cada semana que estoy seguro que te va a interesar.

Así que bueno, nos vemos luego. Ciao. Ciao.